Konflikts ir kaut kas tāds, kas var rasties gan ģimenes un draudzības attiecībās, gan darba vidē. Cilvēku uzvedība nosaka ne tikai paša strīda iznākumu, bet arī attiecības kopumā. Tāpēc ļoti svarīgi ir spēt pareizi atrisināt dažādas nesaskaņas vai, vēl labāk, spēt tās apiet. Tātad, kā pareizi uzvesties konfliktsituācijās? Noskaidrosim!
Kas ir konflikts?
Nesaskaņu un strīdu veidi ir dažādi, taču tiem visiem ir viena un tā pati būtība.
Pirmkārt, konflikts ir situācija, kas radīta, lai atrisinātu pretrunu starp diviem cilvēkiem abu pušu darbības veidā, kas nepieciešama taisnīguma sasniegšanai. Izvairīšanās no strīdīgām situācijām ir ārkārtīgi nevēlama, jo vairumā gadījumu pārpratumi rodas nepietiekama paziņojuma dēļ, un tas nenāk par labu nevienai no konfliktējošām pusēm. Strīdu un domstarpību apspiešana ir bīstama, jo var mudināt pieņemt nepārdomātus lēmumus.
- Pirmais posms ir pretrunīgu vērtību, interešu, uzskatu un uzvedības normu iespējamās veidošanās posms.
- Otrais posms - šajā posmā potenciālās nesaskaņas pārvēršas par reālām vai konfliktsituācijas dalībnieki apzinās savas patiesās un nepatiesās intereses.
- Trešais posms ir faktiskais strīds.
- Ceturtais posms ir konfliktu noņemšana vai atrisināšana.
Kādi ir galvenie domstarpību iemesli?
Konfliktu risināšanas pamatā ir to rašanās cēloņu izpratne. Bieži strīdu cēloņi ir cilvēku savstarpējās sapratnes trūkums, kā arī diametrāli pretēju interešu un pieejas problēmu risināšanai. Iespējams, domstarpību iemesls ir atriebība, skaudība, aizvainojums vai slikta komunikācijas kultūra. Strīda pamatā var būt tādas lietas kā vienkārša rakstzīmju nesaderība vai nespēja atrast kopīgu valodu. Iemesli var būt “sarežģītu” darbinieku uzvedība vai vienkāršas problēmas organizācijā, piemēram, ārkārtas situācijas.
Kādas atšķirības starp cilvēkiem var izraisīt konfliktu?
Viens no galvenajiem nesaskaņu cēloņiem ir strīda dalībnieku atšķirības. Neskatoties uz to, ka cilvēki piedzimst vienlīdzīgi tiesībās un brīvi savā cieņā, visbiežāk patiesībā viņi izrādās vairāk nekā nevienlīdzīgi. Saderību ietekmē daudzi faktori, piemēram, atšķirīga izpratne par darba veikšanas nozīmi nekā oponentam, pasaules uzskatu atšķirības, interešu neidentitāte, raksturu nesaderība, atšķirīga attieksme pret darbu un pienākumiem, kā arī dažādas sagatavotība darba veikšanai un, galvenais, viņiem pieejamie konfliktsituāciju risināšanas veidi.
Konfliktu veidi
Lielākajā daļā klasifikāciju sadursmes iedala konstruktīvās un destruktīvās.
Raksturīga iezīme ir tā, ka tas skar strīdā iesaistīto pušu dzīves fundamentālos aspektus un problēmas. Šāda veida domstarpību atrisināšana pārved strīda dalībniekus jaunā personības attīstības stadijā, savukārt destruktīviem strīdiem bieži ir neapmierinošas sekas. Destruktīvas darbības konfliktsituācijās, piemēram, ķildas, tenkas vai citas negatīvas parādības, vairumā gadījumu samazina grupas efektivitāti.
Kādi konfliktējošu personību veidi pastāv?
Pirmkārt, jāatzīmē, ka pastāv vairākas strīdos iesaistīto personu klasifikācijas. Tests palīdzēs noteikt jūsu personības tipu. No tā lielā mērā ir atkarīga uzvedība konflikta situācijā. Zemāk ir saraksts ar iespējamiem darbības virzieniem.
Pedants.Šāda veida personība ir ārkārtīgi precīza: viņš ir precīzs, garlaicīgs, izvēlīgs, lai arī efektīvs. Viņš mēdz atstumt cilvēkus no sevis.
Kā likums, šie cilvēki ir holēriķi. Viņiem ir raksturīga pastāvīga enerģiska darbība, kas tiek veikta visdažādākajos virzienos. Būtiski demonstratīvajam tipam. Šiem cilvēkiem patīk būt pastāvīgi redzamiem, un viņiem bieži ir paaugstināts pašvērtējums.
Bez konfliktiem.Šāda veida personības mēdz apzināti izvairīties no konfliktsituācijām. Turklāt viņš zina, kā problēmu risināšanu deleģēt citiem. Bieži vien bezprincipiāli. Un konflikts savukārt aug kā sniega bumba un, uzkrītot šāda veida personībai uz galvas, atstāj nepatīkamas sekas.
Dēle.Šis cilvēks neizturēsies pret jums rupjš, neteiks šķebinošas lietas, neapvainos. Taču pēc sazināšanās ar viņu pasliktinās gan garastāvoklis, gan pašsajūta, parādās nogurums.
Inerts vai personība. Cilvēki, kuri neprot pielāgoties jeb, citiem vārdiem sakot, neņem vērā apstākļu un situāciju izmaiņas, kā arī pieņem citu viedokļus un viedokļus. Šis tips spēj parādīt sāpīgu jutīgumu. Viņi ir ambiciozi un aizdomīgi.
Tvertne.Šim personības tipam raksturīgas tādas īpašības kā rupjība, spiediens un bezceremonitāte. Uzvedības stils: uz priekšu līdz pašām beigām. Vairumā gadījumu šie cilvēki mēdz noniecināt visus attiecību smalkumus, citu cilvēku uzskatus un jūtas.
Vate. No pirmā acu uzmetiena šāda veida personība rada pieklājīga un elastīga cilvēka iespaidu. Bieži vien viņš ir pretimnākošs un gatavs piekāpties. Pašā komunikācijas sākumā problēmas nerodas. Tomēr vēlāk pamanīsi, ka šāda veida personības nepilda savus solījumus.
Prokurors.Šim personības tipam piederošs cilvēks kritizē ļoti konkrētus cilvēkus: kaimiņus, automašīnu īpašniekus, pārdevējus un inspektorus. Pēc tam, kad viņš pastāstīs, kam un kā jāstrādā, argumentēs un izdarīs secinājumus, viņš noteikti jutīsies labāk. Šo personības tipu virza vēlme runāt un tikt uzklausītam.
Kas palīdzēs izbeigt nesaskaņas?
Jebkāda veida konfliktsituācijas var veiksmīgi atrisināt, ja ir izpildīti šādi divi apstākļi.
Pirmais faktors: strīda dalībnieki saprot esošās atšķirības, kā arī atzīst viens otra tiesības uz savu viedokli.
Otrs faktors: abas puses vienojas ievērot noteiktus spēles noteikumus. Tas padara saziņu starp viņiem efektīvāku.
Iespējamie uzvedības stili, sazinoties ar “kaitīgiem” cilvēkiem
Vadība ir svarīga, lai nesaasinātu strīdu.
Viens no uzvedības stiliem ir izpelnīties pretinieka mīlestību un vienkārši novērst konfliktu rašanos.
Otrs komunikācijas stils ir stresa mazināšana. Vai jūs tiekat atklāti provocēti? Dziļi ieelpojiet caur degunu, ievelciet svaigu gaisu plaušās, iedomājieties visas dusmas vai aizkaitinājumu, kas ir tevī, un izelpojiet to visu. Šis paņēmiens ļaus jums kontrolēt sevi un nerīkoties "uz emocijām".
Lai vieglāk atrastu kopīgu valodu ar cilvēkiem, vāc jokus, smieklīgas bildes un stāstus. Sazinoties ar “kaitīgu” cilvēku, viņi jums palīdzēs.
Cita starpā var atklāti protestēt pret rupjībām.
Ja kāds "kaitīgs" cilvēks joprojām sabojā jūsu garastāvokli, vienkārši neatcerieties to. Vai nu padomā par kaut ko labu, vai arī par kādu, kas tev nepatīk. Izvēle ir tava.
Kā uzvesties konfliktsituācijās?
Strīda laikā katra puse var izvēlēties vienu no trim iespējamām stratēģijām: 1) panākt uzvaru ar visiem šobrīd pieejamajiem līdzekļiem; 2) izvairīties no skandāla, neiesaistīties opozīcijā; 3) risināt sarunas, lai pārvarētu domstarpības mierīgā ceļā vai atrodot kompromisu. Tātad, kā rīkoties konfliktsituācijās? Kādu uzvedības līniju man vajadzētu izvēlēties?
Izvairīšanās no strīda vai izvairīšanās no strīda
Nonākot konfliktsituācijā, vienkārši vajag ignorēt pretinieku un nepakļauties provokācijām. Šai uzvedības stratēģijai ir tāda pati būtība: man ir absolūti vienalga, kāds lēmums tiks pieņemts un kādas darbības tam sekos. Protams, šādi rīkojoties, jūs izrādāt nevērību pret savām interesēm.
Piespiešana
Ir situācijas, kad jums nav svarīgi izkļūt no konflikta, bet ir svarīgi aizstāvēt savus uzskatus. “Piespiešanas” taktika ir pārliecināt, piespiest pretinieku piekrist tavam viedoklim. Šo stratēģiju izmanto, ja uzskati, ka tavs viedoklis ir vissvarīgākais un pareizākais, un citu viedoklis tev ir absolūti vienaldzīgs. Tas liek cilvēkiem darīt, kā jūs vēlaties, un pilnībā ievērot jūsu nodomus.
Atbilstība
To izmanto, ja mums ir liela interese par citu viedokļiem un zema interese par savējiem. Jums pilnībā jāpiekrīt pretinieka viedoklim, neizsakot nekādas savas vēlmes vai apsvērumus. Šāda taktika palīdz konfliktu neradīt vispār vai ātri to atrisināt.
Kompromiss
Stratēģija tiek izmantota, ja jums ir vidēja interese par pretinieka viedokli un vēlaties atrisināt strīdu vai izvairīties no tā. Taktikas pamatā ir gan jūs, gan jūsu pretinieks, atsakoties no dažām savām vēlmēm, lai atrisinātu konfliktus, cenšoties atrast risinājumu, kas apmierinās abus.
Šī stratēģija ir ļoti efektīva, ļoti noderīga, taču tās galvenais trūkums ir tas, ka jums ir jāatsakās no savas pretenzijas daļas. Rezultātā konfliktsituācijas risināšana neapmierina visas vajadzības.
Sadarbība
Uzreiz teiksim, ka šī ir visefektīvākā uzvedības stratēģija. Tas ir efektīvi, ja jums ir liela interese gan par pretinieka viedokli, gan par savām interesēm. “Sadarbības” stratēģija ir pilnībā apmierināt abu pušu intereses.
Iespējamie šķēršļi nesaskaņu risināšanai
Papildus pamatjautājumam par to, kā rīkoties konfliktsituācijās, ir svarīgi zināt arī to, kas var traucēt strīdu izšķiršanai:
- Ja strīda dalībnieki redz tikai savu uzvaru.
- Ja strīdā ir emocionāli aspekti, kas nepieļauj piekāpšanos vai kompromisus.
- Ja konfliktā iesaistītajām pusēm nav prasmju izstrādāt kompromisu un risināt sarunas.
- Ja puses strīda risināšanā izmanto neefektīvas stratēģijas.
Kas jums traucē pārvaldīt konfliktsituāciju?
- Viena vai abas puses vēlas turpināt cīņu.
- Konflikta dalībnieki uzskata, ka viņu intereses ir viena otru izslēdzošas, tāpēc strīdu viņi uztver kā cīņu.
- Strīdotāju emocionālās attiecības ir tādas, ka viņi nevar konstruktīvi mijiedarboties.
- Ja puses atšķirīgi uztver strīda būtību. Tas var notikt, ja konfliktsituācijas dalībniekiem ir sākotnējā vērtību atšķirība vai viņi notiekošo interpretē atšķirīgi.
- Fakts ir tāds, ka domstarpības un strīdi ir tikai aisberga redzamā daļa, un to atrisināšanai nav lielas nozīmes.
Dažādu cilvēku uzvedība konfliktsituācijā ir atšķirīga. Spēja pareizi uzvesties šādās situācijās ļauj ne tikai konstruktīvāk atrisināt problēmu, bet arī izvairīties no nepatīkamas pēcgaršas dvēselē.
Šajā jautājumā palīdzēs daži noteikumi un padomi.
1. Objektīva attieksme pret konflikta ierosinātāju
Par iniciatoru tiek uzskatīta persona, kas izvirzījusi prasības, pretenzijas, pretenzijas un vēlmi mainīt citu cilvēku. Protams, nevienam nepatīk justies apsūdzētam. Dabiskā reakcija ir vēlme cīnīties pret "uzbrucēju". Šī reakcija ir viena no kļūdām.
Neņemot vērā cilvēkus ar garīga rakstura traucējumiem, ķildīgu un kaprīzu raksturu, kūdītājam nereti ir konkrēts un pamatots iemesls, lai atrisinātu radušās pretrunas.
Tāpēc ļoti svarīgi ir mierīgi un draudzīgi uzklausīt otru cilvēku, nemēģinot nosodīt vai aizrādīt. Tas dos lielisku iespēju nomierināt niknās emocijas un uzsākt abām pusēm patīkamu kompromisu. Ja konfliktsituācijā uzvedīsies šādi, tas palīdzēs to novērst.
2. Nenovērsiet uzmanību no galvenās tēmas uz citiem
Ir vērts apspriest tikai sākotnējo konflikta tēmu, neatceroties visus sarunu biedra trūkumus. Šī ir biznesa pieeja, kas būtu jāpiemēro laulības, partnerattiecību, ģimenes vai draudzīgās attiecībās. Pretējā gadījumā jūs varat iegrimt savstarpējās apsūdzībās, apvainojumos un jokos. Pati konflikta būtība ir pilnībā aizmirsta. Un nonākšana pie loģiska risinājuma kļūst nereāla, jo nav skaidrs, ko tieši risināt no radušajām problēmām – tā nevar izturēties konfliktsituācijā.
Piemērs: mīlētāji dzīvo kopā. Vienā brīdī meitene nolemj izteikt puisim sūdzību, ka ir nogurusi, jo vienīgā mazgā trauku kalnu viņu dzīvoklī. Pēc tam turpinās, ka viņas vīrs vispār neko nedara, lai gan reizēm varētu izsūkt paklājus, nopirkt pārtikas preces un pastaigāt ar suni.
Kāda varētu būt atbilde? Visticamāk, puisis sāks aizstāvēties, izsakot savas sūdzības. Galu galā mīļotais izplūda galvenās sarunas tēmas aprises. Šādas situācijas izvēršas banālos strīdos ar “pieklājības apmaiņu”, pēc kura nav viena risinājuma, un cilvēki visu dienu nerunā viens ar otru.
Lai izvairītos no šādas konfliktsituācijas, ir skaidri jāformulē jautājuma būtība, nevis jāatstāj un neļauj to darīt savam sarunu biedram.
3. Pozitīvs formulējums
Konflikta ierosinātājam ir jāapzinās visi situācijas iznākumi, kas ir atkarīgi tikai no viņa vārdiem un darbībām. Ir nepieciešams aprēķināt visus plusus un mīnusus. Iespējams, ka nobružāti nervi un problēmas saziņā ar cilvēku nav tā vērti, lai vienkārši kaut ko agresīvi kliegtu.
Piemērs: māte nāk mājās no darba, viņai steidzami jāpabeidz referāts, un viņas dēls pārāk skaļi klausās mūziku, apgrūtinot koncentrēšanos. Ir īpaša vajadzība, kuru var apmierināt dažādos veidos. Frāze “Izslēgt mūziku” nozīmē vienas puses uzvaru un otras sabojātu garastāvokli.
Tajā pašā laikā nav skaidrs, vai traucē mūzikas klātbūtnes fakts vai tās skaļums. Optimālais risinājums, kas apmierina abus, var būt skaļuma samazināšana vai austiņu izmantošana.
4. Emocionālā atslāņošanās
Ja iepriekšējie punkti ir salīdzinoši viegli izpildāmi, tad jums būs smagi jāstrādā pie sava toņa.
Ir gluži normāli, ka, kārtojot attiecības konfliktsituācijā, konfliktējošās puses piedzīvo zināmu spriedzi. Lielākā daļa atbilžu ir kategoriskas un prasīgas. Cilvēks, kurš izsaka savas pretenzijas, kliedzot vai paceļot balsi, un nepievērš uzmanību saviem izteicieniem, riskē aizskart citu cilvēku. Un tas var viegli izraisīt ilgstošu konfliktu.
Ja savaldīsi sevi, izvēlies jēgpilnus, bet ne aizskarošus vārdus, saki visu lēni un mierīgi, sarunu biedrs daudz labāk sapratīs tavas neapmierinātības cēloni. Un pats konflikts neiegūs universālus apmērus. Ja jūs šādi uzvedīsities konfliktsituācijā, tas palīdzēs samazināt tās sekas līdz minimumam.
5. Nekļūsti personisks
Visi zināmā mērā ir bērni. Un tajā brīdī, kad tiek apvainota cilvēka personība, viņa iekšējais bērns saceļas. Tāpēc neviens strīds nedrīkst pārsniegt konkrētas problēmas noskaidrošanu. Var apspriest attiecību detaļas, pašu rīcību, bet nevar apspriest pašu cilvēku, viņa īpašības, temperamentu un jūtas. Pretējā gadījumā naidīgums ir neizbēgams - šādi reaģē bērns, sašutis par to, ka viņi nemīl viņu tādu, kāds viņš ir, un vēlas viņu mainīt.
Biznesā vai ģimenes dzīvē ir daudz situāciju. Taču biznesa problēmas tiek atrisinātas daudz ātrāk un efektīvāk. Tas izskaidrojams ar to, ka tiek kritizēta paša cilvēka rīcība, neietekmējot viņa personiskās īpašības. Galu galā mēģinājumi mainīt attieksmi, temperamentu, ieradumus un vajadzības ir lemti neveiksmei. Taču vienmēr ir iespējams atrast kompromisu ar pašu cilvēku.
Šie noteikumi palīdzēs pareizi uzvesties konfliktsituācijā, rast savstarpēju sapratni starp cilvēkiem un novērsīs iespējamo konflikta “uzpūšanos” personīgajā vai sociālajā dzīvē. Galu galā vienmēr būs neapmierināti vai agresīvi cilvēki, un nav jēgas sabojāt garastāvokli!
Mūsu dzīvē bieži notiek konfliktsituācijas. Un nav svarīgi, vai jūs esat mieru mīlošs cilvēks vai kauslis, konflikti ir dzīves sastāvdaļa. Un maz ticams, ka, atrodoties cilvēku sabiedrībā, kāds spēs izvairīties no konfrontācijas. Un jums ne vienmēr ir jāizvairās no tā, jo konflikts var izraisīt gan iznīcināšanu, gan attīstību atkarībā no tā, kā jūs tam pieiet. Kā uzvesties konflikta situācijā? Saprātīgi. Jums vienmēr jābūt skaidram par to, kāpēc jūs iesaistāties konfliktā vai kāpēc jūs no tā izvairāties.
Atkarībā no tā, kādu rezultātu jūs vēlētos sasniegt konflikta beigās, jūsu uzvedībai vajadzētu būt atšķirīgai. Piemēram, ja vēlaties izkļūt no konflikta, tad jūsu stratēģijai ir jābūt pilnīgi atšķirīgai no tās, kas palīdzēs jums uzvarēt konfliktā.
Ir situācijas, kad konflikts mums ir pilnīgi neizdevīgs. Piemēram, jūs sazināties ar meiteni, kuru mīlat, un pēkšņi rodas domstarpības. Ja jūs tagad strīdaties ar viņu, pastāv liels risks zaudēt attiecības. Tāpēc labākais risinājums šādā situācijā ir izvairieties no konflikta. Pirmā lieta, kas jums jādara, lai to izdarītu, ir nereaģēt uz provokāciju. Tā vietā, lai uzsildītu situāciju, labāk to atdzesēt. Lai to izdarītu, labāk ir atbildēt uz apvainojumiem ar klusumu vai labiem vārdiem, jums nevajadzētu izteikt pretenzijas, neiesaistīties diskusijās, runāt mierīgā un pārliecinātā tonī. Pamazām visas negatīvās reakcijas pazudīs. Šī stratēģija ļaus izvairīties no konfliktiem vai iegūt laiku, lai uzkrātu spēkus vai zināšanas jaunai cīņai ar provokatoru.
Bet gadās, ka konfliktā ir svarīgi aizstāvēt sevi un savas intereses, lai nezaudētu labu reputāciju, darbu vai naudu. Tādā gadījumā, kad konfliktētājs tevi provocē, vispirms jāizsver savas stiprās puses, var izrādīties, ka šī situācija vai laiks tev nav līdz galam piemērots. Šajā gadījumā, labāk atlikt konfliktu uz nākotni. Iegūto laiku varat pavadīt, lai atgūtu spēkus vai atrastu komandas biedrus, kuri varētu aizstāvēt jūs.
Ja jums ir nepieciešams konfliktēt “šeit un tagad”, un nav iespējams atlikt konfliktu, tad šādā situācijā ir jārīkojas šādi:
- Vislabāk ir piesaistīt citu cilvēku atbalstu, vismaz kā klausītājus vai skatītājus. Tad spēku pārsvars būs jūsu pusē.
- Jums vienmēr ir jāpamana pretinieka vājās vietas, lai savlaicīgi izdarītu uz tām spiedienu.
- Priekšrocība būs jūsu pusē, ja tieši jūs nosakāt sarunas toni, ja jūs veidojat provokācijas, uz kurām jūsu pretiniekam būs jāatbild.
Jums vienmēr ir jāpārliecina cilvēks vadīt konfliktu jūsu teritorijā, vadīt to ar rīkiem, kas jums ir lieliski.
Reiz franču mikrobiologu Luisu Pastēru uz dueli izaicināja kāds muižnieks, kurš domāja, ka zinātnieks viņu apvainojis. Tā kā mūsu varonis tika izaicināts uz dueli, tiesības izvēlēties ieroci piederēja viņam. Viņš ieteica pretiniekam kā ieročus duelim izmantot divas kolbas, no kurām vienā bija baku vīruss, bet otrā ir nekaitīgs risinājums. Pretiniekam bija jāizvēlas viens no traukiem un jāizdzer tā saturs. Duelis nenotika.
Muižnieks no tikšanās atteicās, jo mūsu varonis izvēlējās pareizo ieroci. Tādā pašā veidā jūs varat izmantot resursus, kas ir izdevīgi jūsu uzvarai: jums piemērota vieta, strīdi, auditorija, ienaidnieka sāpju punkti. Piemēram, ja konfliktējošais cilvēks vēlas cīnīties, un jūs redzat, ka viņš ir nepārprotami fiziski spēcīgāks par jums, pielieciet visu, lai pārliecinātu viņu iesaistīties verbālā strīdā ar argumentiem un jautājumiem. Tad iespēja izkļūt uzvarošam no šādas situācijas ir daudz lielāka.
Mēs izskatījām trīs iespējas, kā atbildēt uz jautājumu “Kā uzvesties konflikta situācijā?” Visas šīs iespējas ir saistītas ar jūsu ārējo uzvedību. Bet ir arī jūsu iekšējais stāvoklis. Atcerieties, lai konfliktsituācija jums nestu attīstību, nevis iznīcību, ir svarīgi būt pēc iespējas apzinātākam. Tas ir, jums ir skaidri jāsaprot, ar kādu mērķi jūs iesaistāties konfliktā un kādu rezultātu jūs sagaidāt. Ir arī vērts saprast, kādus mērķus tiecas jūsu pretinieks. Un galvenais – saglabāt iekšējo mieru un nosvērtību, lai konfliktsituācija neizvērstos histērijā vai kautiņā.
Katrs cilvēks var nonākt tik neveiklā un nepatīkamā situācijā, kuras pamatā būs konflikts. Tas var notikt pa tālruni, internetā, vienatnē ar cilvēku vai sabiedrībā. Kā šajā gadījumā uzvesties? Kā izvairīties no konflikta eskalācijas un visu atrisināt mierīgi?
Radošums
Katra konfliktsituācija vienmēr ir atšķirīga. Jums ir jāpieiet tam saprātīgi un jāspēj izvēlēties pareizo variantu, lai to pārvarētu. Tas nav viegli, taču pūles būs tā vērtas, ietaupot jūsu nervus un cieņu.
Stresa situācijās cilvēkam parasti ir grūti saglabāt mieru, papildus tam, ka šobrīd ir dusmīgs, viņa galvā tiek uzcelta notikumu ķēde, kas cilvēku noved pie vēl lielākām dusmām. Bet jums ir jāspēj sevi savaldīt un parādīt savu radošo potenciālu.
Nomierinies un padomā, kā izvairīties no lamuvārdiem un strīdiem un izkļūt no šīs situācijas sauss un mierīgs?
Iedomājieties, kā cilvēks, kurš pret jums izturējās rupjš vai uz jums kliedz, būs pārsteigts, redzot jūsu sejā pilnīgu objektivitāti vai pat smaidu.
Lai neapjuktu, vienmēr padomājiet par to, ka esam šeit un tagad, un domas par tēmu " kas notiktu, ja..." šeit nav piemēroti. Tāpēc padomājiet par to, ko jūs varat viņam pateikt šeit, tieši šajā brīdī.
Protams, šādā situācijā būs grūti atrast pozitīvo, taču tā ir svarīga konflikta risināšanas sastāvdaļa. Atrodot pozitīvo, jūs varat viegli izbeigt šo nepatīkamo situāciju.
Problēmas paziņojumi
Konfliktu nevar atrisināt, ja puses nevēlas viena otru saprast. Neko nevar panākt, ja abas puses sāk viena otru apvainot un kļūt personiski.
Pareizi problēmas formulējumi palīdzēs nodot sūdzības otrai pusei, neizraisot negatīvu reakciju. Tajos ietilpst:
- konflikta sākuma brīža apraksts;
- emocionāla reakcija uz notikumu;
- iespējamā pareizā izeja no esošās situācijas;
- risinājums šai problēmai.
Piemēram, frāzes “ Beidz uz mani kliegt!" tu vari teikt " Es vēlētos pārrunāt mūsu problēmu mierīgākā vidē»
Manāms, kā tonis kļuvis atturīgāks. Tāpēc uz rupjībām nevajadzētu atbildēt ar rupjību, esi mierīgs un nosvērts, un konfliktu atrisināsi sev par labu un kļūsi pārliecinātāks par sevi.
Šeit ir vēl daži noderīgi padomi cilvēkam, kurš nezina, kā uzvesties konflikta situācijā:
- Esi rezervēts. Emocijas neļaus tev loģiski domāt un mierīgi sarunāties.
- Nepārmetiet sarunu biedram ne par ko, tas nenāks par labu nevienai šī konflikta pusei un pat pasliktinās situāciju.
- Jums ir jāpārdomā un jāizsver visi lēmumi konflikta laikā.
- Izmantojiet aktīvus kontaktus: pamāj ar galvu, ieskaties sarunu biedra acīs, izmanto “spoguļa” likumu: kopējiet viņa kustības, bet dariet to pārdomāti.
Atcerieties, ka konflikts ir negatīva parādība un ne pie kā laba nenoved. Centieties izvairīties no šādām situācijām, un, ja tomēr nonākat līdzīgā situācijā, mēģiniet visu atrisināt mierīgi un saknē, ievērojot mūsu ieteikumus.
Pirmkārt, jums tas ir jāatceras Mēs visi esam dažādi, un katram ir savs priekšstats par to, kas notiek pasaulē. Daudzus strīdus izraisa necieņa pret otra cilvēka pasaules uzskatu.
Emocijas
Karsētas emocijas tikai nodarīs ļaunumu un kurinās liesmas. Bet kā tos kontrolēt?
Vajadzētu tos apgūt apzināties. Bieži vien konflikts rodas tāpēc, ka cilvēks ir pārsteigts un protestē pret cita rīcību. Viņa rīcība viņam šķiet absolūti neloģiska un pretēja veselajam saprātam. Pārsteigums vai pārpratums izpaužas vardarbīgā emocionālā reakcijā.
Reaģēšana uz emocijām provocēs konflikta attīstību.
Iedomājieties, ka esat aizņemts. Jūsu kolēģis pastāvīgi, bez ceremonijām novērš jūsu uzmanību ar jautājumiem. Šķiet pašsaprotami, ka mums jāciena un jāvērtē citu cilvēku laiks. Bet viņam ir atšķirīgs priekšstats par pasauli - labāk ir uzdot jautājumu, nevis izdarīt to nepareizi, turklāt tas ir ātrāk.
Šādos brīžos konflikti uzliesmo kā pūkas no dzirksteles. Ir ļoti viegli zaudēt savaldību un pateikt tādas lietas kā: “Esmu aizņemts! Nejaucieties manā darbā!
Lai gan no konflikta varēja izvairīties. Pietika mierīgi un kodolīgi paskaidrot kolēģim, ka tagad ir svarīgi koncentrēties un lūgt viņam jautājumus uzdot vēlāk vai visus uzreiz.
Kad mēs nonākam konfliktā pret savu gribu Piemēram, ar mīļajiem ir svarīgi apzināties savas emocijas un neiesaistīties partnera emocionālajā stāvoklī.
Lai ātri atrisinātu problēmu un saglabātu nervu šūnas, abos gadījumos vislabāk ir palikt mierīgam un pārliecinātam. Tādā veidā abi pretinieki paliks konstruktīva dialoga ietvaros.
Turklāt mierīga reakcija uz satrauktu pretinieka uzbrukumu viņam var būt pārsteigums un mīkstināt. Saziņai ar klientiem šī ir viena no piemērotākajām atbildes iespējām.
Ko darīt, ja tomēr nevarēja izvairīties no konflikta?
- Noskaidro pretinieka pasaules uzskatu. Gadās, ka abiem dalībniekiem ir vienāds viedoklis par vienu un to pašu jautājumu. Un strīds rodas tāpēc, ka viņi skatās uz jautājumu no dažādiem leņķiem, vienlaikus runājot it kā par vienu un to pašu.
Lai precizētu, ir lietderīgi uzdot jautājumus:
Precizējiet, tu runā par + sava redzējuma aprakstu?
Vai es pareizi to saprotu + mana izpratne par jautājumu?
Palīdziet man saprast, kas tieši notika?
Palīdziet man saprast, kas man traucē atrisināt problēmu? - Gadījumos, kad strīda priekšmets jums ir skaidrs jau no pirmajiem vārdiem, pastāstiet savam partnerim, ka saprotat viņu. Vēlme tikt saprastam ir viens no emocionalitātes iemesliem konfliktos. Lai mīkstinātu pretinieku, izmantojiet šādas iespējas
- Es saprotu, kāpēc tu tā reaģē...
- Ja es būtu tavā vietā, es justos tieši tāpat...
- Piekrītu, situācija ir nepatīkama...
Pēc tam, lūgt uzklausīt jūsu redzējumu par strīda priekšmetu. Piedāvājiet salīdzināt pretinieka priekšstatu par pasauli ar savu izpratni un jūtām saistībā ar problēmu.
Pēc tam, kad esat noskaidrojis jautājuma redzējumu, piedāvājiet atrast izeju no esošās situācijas.
– Kādu jūs redzat šīs problēmas risinājumu?
- Ko mēs varam darīt? Kā mēs varam izkļūt no situācijas?
- Ko es varu darīt? - Parādiet situācijas pozitīvos aspektus.
Strīda rezultātā kādam no dalībniekiem būs jāatsakās no sava viedokļa. Bet visam ir divas puses. Lai beidzot atrisinātu strīdīgo jautājumu, pagrieziet sarunu biedra viedokli un parādiet priekšrocības. - Ļaujiet man runāt.
Dažās situācijās jums jāļauj pretiniekam izpūst tvaiku un ieklausīties viņā. Ir ļoti viegli saprast, ka tagad labāk ir klusēt - ja jūs mēģinājāt pārtraukt sarunu biedru un viņš asi reaģēja vai lūdza noklausīties līdz beigām, tas ir signāls klusumam.
Centieties nenoslēgties no sarunu biedra, patiesi klausieties, nevis gaidiet ar ironisku sejas izteiksmi, līdz viņš beigs.
Pēc tam atgriezieties pie pirmā vai otrā punkta. - Izvairieties no vārdiem un formulējumiem, kas izraisa konfliktu un var aizvainot sarunu biedru.
Piemēram, vārdi “Tu mani maldina!” celt apsūdzību. Normāls cilvēks uz jebkādām apsūdzībām pret viņu parasti reaģē ar aizstāvību.
Tā pati doma izklausīsies konstruktīvi arī šajā versijā: “Kā es varu zināt, ka tu saki patiesību?” vai "Mani traucē, ka tas neatbilst tam, ko saka citi." - Gadās, ka konflikta priekšmetam nav absolūti nekādas vērtības vienai no pusēm. Šajā gadījumā nebaidieties piekāpties. Kāds var iebilst, ka tad sarunu biedrs domās, ka var turpināt izmantot jūsu atbilstību. Pēc manas pieredzes, tas tā nav.
- "Kad tu esi dusmīgs, tu esi vēl pievilcīgāks." Līdzīgi komplimentus vajadzības gadījumā var izmantot kopā ar mīļajiem. Kompliments noderēs, ja sarunu biedrs ir noskaņots dialogam, nevis strīdam. Savu lomu spēlē arī problemātiskā jautājuma svarīguma pakāpe, esošās attiecības un citi faktori.
- Atlikt sarunu– Tas ir veids, kā izvairīties no emocionāliem uzliesmojumiem. Pārtraukumā visi pārdomās situāciju un var gadīties, ka iemesls pazūd, vai arī kāds sev atzīstas, ka tiešām kaut ko kļūdījies.
Šo metodi der izmantot arī situācijās, kad esi aizņemts ar citiem svarīgiem darbiem un saruna var pagaidīt. Pēc lietas izskatīšanas pieiet pie personas un piedāvājiet apspriest viņa jautājumu. - Dodiet otrai personai iespēju saglabāt savu cieņu. Pat ja nepārprotama priekšrocība ir jūsu pusē, neviens nevar atcelt sportisko cieņu pret jūsu pretinieku. Protams, ir izņēmumi, bet tie ir reti gadījumi.
Nav svarīgi, vai jums izdevās atrast piemērotu risinājumu vai nē, mēģiniet saglabāt attiecības, ja tas ir tā vērts. Konflikts ar laiku aizmirsies, bet nepatīkamās emocijas, ko abi tā rezultātā saņēma, paliks atmiņā uz ilgu laiku.
Lai patīkami sarunu biedri un produktīvas sarunas!
