Por que não consigo abrir uma disputa no Aliexpress? Por que não consigo abrir uma disputa no Aliexpress se a mercadoria não chegou? Ao abrir uma disputa, ela não é enviada para o Aliexpress.

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Você gosta de conflitos? Você gosta de gritar, gritar e talvez bater no seu oponente? Se sim, então por um lado é bom, mas por outro lado não é tão bom. Por que isso é bom? Isso significa que você é uma pessoa ativamente agressiva e não guarda todas as emoções ruins dentro de você. Ou seja, é bom para você. Por que isso é ruim? Porque significa que você é uma pessoa afetiva e não sabe administrar suas emoções. Você é um pouco perigoso para a sociedade, mas a sociedade sempre precisou dessas pessoas. Em ciências como sociologia, psicologia social e conflituologia, o conceito de conflito é dividido em duas categorias. Existem conflitos de soma zero e de soma diferente de zero. Soma zero é quando há um perdedor e um vencedor. Ou seja, o vencedor é igual a mais e o perdedor é igual a menos. E menos mais mais dá zero. Um conflito de soma diferente de zero implica que é um pouco mais complexo do que gostaríamos e que há dois perdedores ou dois vencedores. Essencialmente, um compromisso é um conflito de soma diferente de zero. Este é um conhecimento teórico, mas bastante necessário, que pode ajudá-lo em uma discussão. E, de fato, sabendo dessas coisas simples, você poderá perceber imediatamente sua orientação na disputa. Você pode descobrir o que fazer para que o valor chegue a zero. Por que estou te contando tudo isso? Não, não para ficar esperto, mas para prepará-lo para saber como discutir com os vendedores no Aliexpress. Você pode perguntar: “O que o Aliexpress tem a ver com isso?” Mas, além disso, todas as suas habilidades podem ser úteis para você no Aliexpress. E você terá que usá-los lá mais cedo ou mais tarde. Isso significa que, para levar seu oponente ao estupor e assumir uma posição negativa, você precisará de persistência, inteligência e desejo de vários conflitos. Se você tem tudo isso, vá em frente e grite com os vendedores por escrito. É aconselhável saber inglês, mas o tradutor do Google pode ser adequado.

Isso significa que você deve se lembrar que se você acha que o vendedor olhou seu pedido incorretamente ou que ele não o respeita, isso não é motivo para abrir uma disputa. Isso pode mostrar que você está sob uma luz ruim. Uma disputa deve ser aberta quando você se sentir enganado. E sim, nem todo vendedor está tentando enganar você, lá trabalham pessoas comuns, que muitas vezes são decentes. Portanto, tenha cuidado e não estrague o clima para você e para o vendedor. A única razão que pode ser considerada é a inconsistência.

E a discrepância deve ser óbvia e facilmente comprovável. Ou seja, se você encomendou uma camisa tamanho cinquenta e cinco, recebeu tamanho cinquenta e cinco, mas descobriu que era pequena demais para você, então isso não é uma discrepância. Só você é o culpado por isso porque fez as medições incorretamente. É fácil com roupas e brinquedos, mas com tecnologia é mais difícil. Existem muitos benchmarks que verificam o hardware dos telefones, mas o problema é que os chineses aprenderam de alguma forma a hackeá-los, por exemplo, Antuta, e alterar suas leituras. Ou seja, você pode ter um telefone com hardware do século passado, mas o Antutu vai mostrar que o telefone está à frente até do computador mais potente. É difícil fazer qualquer coisa aqui, pois você só pode usar alguns benchmarks online, eles às vezes mostram as leituras corretas.

Os principais motivos para abrir uma disputa no Aliexpress?

Agora vamos dar uma olhada mais profunda para que você entenda exatamente o que está causando a disputa. Digamos que você recebeu fones de ouvido. Você os encomendou no Aliexpress e esperou muito tempo. Eles são de alguma empresa, por exemplo, Razor e devem ser simplesmente excelentes e custar de acordo. Mas você recebe algo que parece idêntico, mas o código não funciona no site oficial. Muitas grandes marcas combatem as falsificações desta forma, você pode inserir um código de barras no site e verificar a conformidade; Mas isso não é problema, o código não passa, o que significa que temos uma falsificação em mãos. Ok, então já podemos recorrer ao Aliexpress com isso. Também pode haver uma discrepância na própria caixa. Outras inscrições, logotipo de tamanho errado e assim por diante. Ou aqui está outra coisa: um fone de ouvido não funciona. Também é muito chato. Então você também pode se inscrever. Aliás, alguns vendedores aqui têm uma abordagem interessante. Eles podem tentar negociar um reembolso de metade do valor porque um fone de ouvido ainda está funcionando. Não sei com o que esses vendedores estão contando, mas tais práticas são aplicadas, então tome cuidado - o vendedor é astuto!

Além disso, o motivo para abrir uma disputa pode ser que a mercadoria chegou quebrada, quebrada ou nem chegou. Não fui eu que fiz isso, também há problemas aqui. Nem sempre a culpa é dos vendedores. Você sabe onde você mora. As mercadorias podem simplesmente ser roubadas nos correios ou ainda não ter chegado. Há muitos casos em que as pessoas ganharam dinheiro, mas a mercadoria chegou algum tempo depois. É melhor esperar mais um pouco. Vocês são pessoas honestas e nunca enganarão o vendedor! Eu entendi corretamente?

Algumas coisas são bastante difíceis de verificar. Por exemplo, como você determina a potência de uma chave de fenda? Talvez sejam cem watts a menos do que o declarado. Tecnicamente, este poderia ser um motivo para processar por dinheiro, mas não está claro como provar isso. Só se ele trabalhar menos do que deveria. Mas então você precisará gravar um vídeo de três horas como prova.

Onde posso encontrar informações sobre uma disputa aberta?

Uma discussão é sempre acompanhada de alguma adrenalina. A sensação de competição e confronto pode simplesmente dominá-lo. Imagine como o vendedor se sente neste momento. Não estou dizendo para você sentir pena de um vendedor que está tentando enganá-lo. O que estou dizendo é que neste momento ele também sente uma onda de adrenalina. Pessoalmente, atualizo constantemente a página de correspondência se tiver uma discussão com alguém. Bem, esse é o meu personagem. E você provavelmente também deseja ver como estão as coisas com o seu mau vendedor. Então, você precisa ir até a aba “meu Aliexpress”.

Mais adiante na lista de disputas e pronto. Todas as informações estão na sua frente. Lá você também pode consultar informações sobre disputas anteriores. Se está a ler este artigo, então provavelmente ainda não discutiu com o Aliexpress. Você sabe por que procuramos constantemente a resposta do nosso oponente? Por que não podemos simplesmente esquecer que temos um conflito com alguém? Mesmo que seja um vendedor de outro país e não entenda uma palavra do seu idioma. Porque gostamos de dominar e nos comparar com os outros. Ou seja, você não é movido pelo desejo de pegar seu dinheiro, principalmente se houver algo que vale pouco mais que um dólar. Você só quer rebaixar um pouco a outra pessoa. Isso é normal, o vendedor tentará fazer o mesmo.

Como e por que escalar a disputa? (aumentar a disputa)

E agora o vendedor não quer nos dar dinheiro por sua fiandeira com defeito por três dólares. E você não é mais você mesmo por causa desse atrevimento, não consegue comer, dormir, trabalhar normalmente, mas ele fica simplesmente calado. Bem, então é hora de mostrar a ele que o rei da colina está aqui. Primeiro, precisamos entender se o vendedor rejeitou nosso pedido. Nesse caso, altere o valor que você exigiu. Após o desvio, muda imediatamente para zero. Alteramos o valor e agora estamos aumentando. Para isso, acesse “devoluções e disputas” e, portanto, clique em “mostrar detalhes”. É isso, você verá um botão ativo “escalar a disputa”. Os vendedores podem ignorar uma disputa por vários motivos. Mas na maioria das vezes ele simplesmente não percebe isso. É improvável que ele simplesmente ignore você; isso não terminará bem para ele. O agravamento de uma disputa é uma reclamação que, como uma luva branca antes de um duelo, é lançada na cara de um vendedor arrogante. Ele não pode simplesmente pegar e não perceber. Se você lembra como na infância planejavam brigas atrás da escola, também era chamado de “atirar flecha”, então é a mesma coisa. Você atira uma flecha no vendedor e espera que ele chegue atrás da escola. A propósito, ele pode simplesmente não vir, mas isso raramente acontece. E sim, certifique-se de ter boas evidências. Ninguém acreditará apenas na sua palavra, porque isso seria muito imprudente. Você precisa gravar um vídeo, foto, som ou qualquer outra coisa que possa provar que você está certo. Mais importante ainda, não pense que por ser um comprador você pode fazer tudo. A Aliexpress conhece muito bem os nossos astutos clientes nacionais que adoram brindes e procuram-nos em tudo.

Quanto tempo leva para resolver uma disputa agravada no Aliexpress?

Aqui tudo é muito estranho. A partir do momento em que você intensifica a disputa, a contagem regressiva começa. Durante esse período, você e o vendedor devem fornecer evidências sólidas de que serão considerados pelo AliExpress. E nem pense em tentar fabricar provas. Em primeiro lugar, é claro que não serão tidos em conta. Acho que você entende que se os árbitros virem uma sobreposição de textura de vidro quebrado na tela do telefone, eles obviamente não dirão "ah, textura de vidro quebrado, maneira de devolver o dinheiro".

Eles devem ver tudo de forma clara e compreensível. É melhor que as evidências sejam tão claras, detalhadas e compreensíveis quanto possível. É claro que se o vendedor fornecer evidências mais convincentes, que eu não conheço, para ser sincero, o dinheiro não será creditado a você. O mais ofensivo será se ele realmente encontrar provas ou as fabricar de tal forma que seja simplesmente impossível encontrar falhas. Se você não sabe quais evidências fornecerá ou não sabe como fazê-lo, simplesmente não comece a intensificar a disputa. Você não vai ganhar nisso.

Como editar uma disputa agravada no Aliexpress?

Esta é uma questão bastante difícil. Na verdade, a escalada da disputa é o ponto extremo. Ou seja, você insere determinados dados que deseja receber. Por exemplo, você comprou um telefone por duzentos dólares. Você comprou, recebeu e não ligou. É claro que você precisa de todos os duzentos dólares. Não cento ou cento e cinquenta. Bom, o vendedor editou os termos da disputa, mas você não percebeu e agravou. E agora? Este é o ponto extremo e nada mais pode ser mudado aqui. É possível em estado não agravado, mas neste caso nada pode ser feito.

Aqui, de fato, é difícil dizer. Na foto você vê a história de uma garota que está insatisfeita com sua compra e o vendedor estabeleceu um preço baixo. Isto significa que este preço permanecerá até a intervenção do Aliexpress. Existem duas saídas. Primeiro, vá para a China, encontre um vendedor e converse um pouco com ele. E a segunda é que você espere pacientemente que o Aliexpress intervenha e tente contar-lhes toda a situação. Muito provavelmente, a arbitragem ficará do seu lado e tentará resolver tudo. Talvez eles lhe dêem menos do que você queria, mas tente conseguir o máximo. Lembre-se, o conflito é de soma zero e o vendedor deve permanecer em zero. Em geral, não tenha medo de entrar em contato novamente com o Aliexpress, é assim que trabalham pessoas bastante leais, que tentam entender o problema, e não apenas ficar de fora do horário de trabalho.

O que devo fazer se o vendedor não aceitar o pedido de disputa, mas oferecer uma solução?

Isso significa que você se depara com uma situação em que o vendedor se revelou astuto e está tentando impor sua própria ideia para resolver a disputa.

Pode ser qualquer coisa. Por exemplo, dizer que não adianta reembolsar todo o custo, já que seu telefone tem um botão liga / desliga funcionando, o que significa que funciona parcialmente. Tudo aqui é bastante complicado, porque por um lado a oferta do vendedor pode ser bastante razoável, mas por outro lado você pode devolver o valor total. Mas isso nem sempre funciona, porque a decisão do vendedor pode ser bastante acertada.

Se você não concordar com a decisão do vendedor, por exemplo, ele lhe oferece a devolução não do valor total, nem da metade, mas de cinco ou dez por cento. Então vale a pena intensificar a disputa. Se você não chegar a um denominador comum dentro de dez dias, a disputa aumentará automaticamente. Isso já será inevitável e você terá que preparar provas em qualquer caso. Portanto, é melhor escalar imediatamente quando perceber que o vendedor não deseja entrar em contato com você. Não há corrupção no Aliexpress, então tudo será decidido honestamente. Mas, aliás, há rumores de que às vezes os vendedores os enviam de graça para que o comprador não escreva um comentário ou dê uma avaliação ruim.

O que pode ser alcançado com uma disputa?

Quase tudo pode ser alcançado através da argumentação, mas não neste caso. Existem apenas duas coisas que você pode conseguir aqui. A primeira é a substituição do produto. Via de regra, não há muito sentido nisso, porque eles vão te mandar a mesma coisa, senão pior. O segundo é dinheiro. Você poderá receber seus fundos de volta total ou parcialmente. É claro que a prioridade é o reembolso, pelo qual você pode comprar um produto normal. Substituir um produto do mesmo vendedor que enviou o produto com defeito é um absurdo.

O principal é não ser muito agressivo, mas manter a sua posição. O principal é não insultar o vendedor, comportar-se com dignidade e ordem para que a negatividade não caia sobre você e o Aliexpress o veja como um comprador respeitável que foi enganado por um mentiroso arrogante - o vendedor. E se você ainda decidir enganar um pouco o vendedor, o que eu categoricamente não aconselho você a fazer, você terá mais carma e o Papai Noel não vai te dar um presente, então invente toda a história e detalhes e lembre-se bem . Não me refiro a encomendar um lote de mil peças e depois provar que todas estão com defeito. Estou falando do fato de você ter recebido um vestido com um pequeno furo de um milímetro, e você diz que tem dois milímetros.

Como vencer uma disputa no Aliexpress?

E assim, agora mostraremos ao vendedor como xingar o Aliexpress corretamente. Este pequeno enganador deve compreender que somos as últimas pessoas que vale a pena enganar. Você pode fazer isso não de maneira rude e afável, mas pode fazê-lo com palavrões e gritos, organizando assim o boxe por correspondência.

Mas seguiremos o caminho passivo-agressivo. Devemos manter um certo tom negativo que o vendedor deve sentir, mas não dizer nada diretamente a ele. Tente resolver o conflito o mais rápido possível para não prolongá-lo. Convença o vendedor de que ele está errado e deixe-o pagar a multa. Ele não receberá nada além de perda de dinheiro e você não escreverá uma crítica negativa.

Agora a evidência. O mais importante. Imagine que sua mãe viu você fumando. Portanto, selecione as evidências de forma que seu oponente não consiga sequer se pronunciar. Suas evidências devem ser firmes, fortes e verdadeiras. Portanto, tente selecioná-los para que você mesmo não tenha dúvidas.

Por que demora tanto para o dinheiro ser devolvido do Aliexpress e para onde ele é devolvido?

E então, você conseguiu obrigar o vendedor a devolver o seu dinheiro, mas é para lá que ele volta. Também há sutilezas aqui. É claro que se não houver dinheiro por um mês, ocorrerá algum tipo de falha. Mas se você acabou de desistir, quanto tempo e onde esperar.

Bem, não há um tempo exato de espera. Basicamente todo mundo fala que o dinheiro deve chegar em dez dias. Mas isso nem sempre acontece. Embora o processo seja tratado pela Aliexpress, por vezes ocorrem falhas. E o dinheiro deverá chegar no cartão que você utilizou para pagar a compra.

Se você está esperando seu dinheiro há muito tempo, não deixe de escrever para o suporte técnico para que ele possa ajudá-lo.

O suporte técnico deve ajudá-lo se puder.

Quantas vezes posso abrir uma disputa no Aliexpress?

Isso significa que você não concordou em algo com o vendedor e decidiu discutir com ele várias vezes. Você decidiu fazer um ataque progressivo para que ele não entendesse o que estava acontecendo e pagasse por cima. Bem, então boas notícias para você: você pode abrir o quanto quiser. Mas enquanto a proteção ao comprador estiver em vigor, você não terá sucesso depois disso. Mas essa mesma proteção pode ser prorrogada por quinze dias. O principal é não perder esse momento. Então, na verdade, você pode abrir uma disputa três vezes, mas é necessário? Principalmente se houver algo sem importância aí, por cinco dólares.

Como abrir uma disputa se o tempo de proteção do pedido expirou

Sem chance. Não há como fazer isso. Basta estender a proteção. Portanto, observe o cronômetro para que ele não expire. O que é extensão de proteção de pedido? É quando você pede mais tempo ao vendedor para que, se algo acontecer, você possa recorrer e começar a discutir furiosamente com o vendedor. Como podem ver, no Aliexpress, muito reside numa relação de confiança, onde uma parte deve confiar na outra.

Não se esqueça de estender o tempo de proteção porque você não poderá fazer nada se ele expirar. E faça isso com antecedência, e não quando faltarem alguns minutos no cronômetro. Com pelo menos dois dias de antecedência, porque os vendedores também têm o que fazer, podem não perceber de imediato.

É possível devolver o dinheiro depois de expirado o prazo para abertura de uma disputa?

Aliás, existem várias opções aqui. Se você ofereceu alguma solução, mas o vendedor não responde. Ele fica em silêncio por um dia, dois, três e no quarto seu dinheiro chegará até você. Sim, é muito conveniente. Mas se você esqueceu a disputa e o vendedor propôs uma solução, a disputa será encerrada a favor dele, o que, como você entende, você realmente não precisa. Portanto, não deixe de acompanhar o andamento da disputa, pois é improvável que você realmente queira desperdiçar até três dólares.

Vídeo abrindo uma disputa no Aliexpress

Discutir no Aliexpress é diferente de discutir numa clínica. Sua tarefa não é defender seu lugar, mas restaurar a justiça. Você pode ser a pessoa mais injusta do mundo, mas não quando se trata de você. Quando você for levemente tocado pela asa da injustiça, compreenderá imediatamente que é hora de combatê-la. Brincadeirinha, provavelmente vocês são pessoas boas e honestas que nunca enganariam outra pessoa. Mas se isso o incomoda, nunca desista e empurre o máximo que puder. O vendedor deve devolver cada centavo, sem quaisquer concessões. Se o vendedor se arrepender e pedir apenas para trocar o produto, você poderá concordar, mas apenas a seu critério. Se a apresentação escrita não foi suficiente para você, aconselho que assista também a um vídeo sobre o tema.

não abre. Ou, ao abrir a página de disputa, aparece um erro. Esta situação pode ocorrer mesmo que todos os itens sejam preenchidos corretamente. Vamos descobrir por que a disputa ainda continua Ali Express não abre.

Se você abrir uma disputa em Ali Express pela primeira vez, então você deve estudar o artigo, que descreve detalhadamente o processo de abertura e condução de disputas. Além disso, se você é iniciante, deve ler o artigo. Descreve detalhadamente o processo de realização de pedidos e busca de mercadorias no site.

Razões comuns pelas quais uma disputa no Aliexpress não abre

Então, a própria página iniciou a disputa no Ali Express se parece com isso:

Aqui, nos campos apropriados, você precisa inserir as informações sobre o produto e o motivo da abertura de uma disputa. Acontece que você já preencheu tudo e apertou o botão enviar, mas de repente aparece um erro desconhecido. Pode haver vários motivos para este comportamento do site:

Você cometeu um erro ao preencher o formulário. Nesse caso, volte e tente tudo de novo, mas apenas verifique com atenção se tudo foi feito corretamente.
No sistema Ali Express ocorreu uma sobrecarga. Essa situação ocorre principalmente quando há grandes vendas. Muitos visitantes chegam ao site e cria-se uma sobrecarga, pois o sistema não consegue lidar com esse fluxo de compradores. Espere um pouco e tente abrir a disputa novamente.
Seu navegador não suporta a funcionalidade do site. Só há uma saída: alterar ou atualizar o navegador que você está usando.

Por que não consigo pressionar o botão "Abrir disputa" no Aliexpress?

Porque é que o botão “Abrir Disputa” não aparece no Aliexpress?

Você também pode se deparar com o fato de que, após concluir a entrada de dados para abrir uma disputa no Ali Express, chave "Disputa aberta" não pressiona. Esta situação surge pelos seguintes motivos:

O texto usa não apenas caracteres ingleses, mas também russos. Não esqueça que os comentários sobre a disputa devem ser escritos apenas em inglês. Se você não conhece o idioma, use qualquer tradutor online, por exemplo, o tradutor do Google.
Ao copiar o texto finalizado de um tradutor, às vezes também podem ocorrer erros. Tente imprimir você mesmo.
Se a disputa ainda não for aberta, coloque um ponto final no comentário bem no final. Às vezes, mesmo um motivo tão trivial pode causar mau funcionamento.
Algumas situações exigem o fornecimento obrigatório de provas. Se você não fizer isso depois de selecionar um motivo que envolve o fornecimento de uma foto ou vídeo, poderá aparecer um erro "Site ocupado".
Existem certos limites quanto ao tamanho dos arquivos enviados. Por exemplo, as fotos não podem ter mais de 2 MB e os vídeos não podem ter mais de 500 MB.
Se a velocidade da Internet for muito lenta ou o servidor estiver sobrecarregado, podem surgir problemas na abertura de uma disputa.
Se uma disputa for aberta com reembolso parcial, então ao indicar o valor deverá haver um ponto. Por exemplo, 1,2, não 1,2.
Verifique se todos os campos estão marcados como obrigatórios.
Se você não conseguir iniciar uma disputa no aplicativo móvel, tente iniciá-la no seu computador.
Às vezes, os scripts do site não carregam completamente, por isso não conseguem verificar se todos os campos estão preenchidos corretamente. Neste caso, tente fazer tudo novamente.
Durante vendas e feriados Ali Express acaba por estar muito ocupado e, portanto, você precisa esperar um pouco e repetir a operação depois de um tempo.
Nem todo navegador oferece suporte a todas as funcionalidades Ali Express e, portanto, use os populares, por exemplo, Ópera, Raposa de fogo, Google Chrome.
Se você usa bloqueadores de anúncios, por ex. AdBlock, algumas funções do site podem ser bloqueadas. Desative o programa e atualize a página.
A descrição da disputa tem limite de texto. Verifique se tudo está descrito detalhadamente e se o limite de texto não foi ultrapassado.
Outro motivo pode ser o fato de o pacote ter sido enviado há menos de 10 dias. Neste caso, aguarde o período exigido e tente fazer novamente.

Vídeo: Segredo! Como abrir uma disputa no Aliexpress?

Contente

Muitos usuários da Internet estão familiarizados com este site estrangeiro com produtos baratos. Um preço mais baixo incentiva você a fazer uma compra, mas às vezes os vendedores enviam o produto errado ou ele simplesmente não chega. Abrir uma disputa no Aliexpress ajudará você a obter um reembolso total ou parcial do valor da compra.

Quando abrir uma disputa no Aliexpress

No Aliexpress, uma disputa com um vendedor é um formato geralmente aceito para esclarecimento de relações caso o fornecedor não cumpra suas obrigações. Esta é a comunicação direta, onde você tem a oportunidade de expressar suas queixas e fornecer evidências por meio de um formulário especial. Somente você participará, sem terceiros na forma de administração do site. Você deve abrir uma disputa no Aliexpress se:

as mercadorias não chegaram até você e o final da transação é inferior a 2 a 3 dias;
A embalagem chegou, mas o conteúdo não corresponde à descrição do site (tamanho, cor errados).

Se as mercadorias não forem recebidas

Na plataforma de negociação, no momento da compra, costuma ser indicado o prazo de entrega da mercadoria ao comprador (o movimento costuma ser rastreado por um rastreador, geralmente é de cerca de 40 dias); Isso se deve ao fato dos armazéns estarem localizados na China e o pedido ter que percorrer um longo caminho. Deve-se entender que as encomendas podem ficar na estrada quase até o final da proteção. Não é recomendado abrir uma disputa com antecedência; isso deve ser feito se faltarem apenas 24 horas.

O pedido para residentes na Rússia indica entrega em até 2 meses, mas devido às peculiaridades do Correio Russo, você pode solicitar o reembolso total após 90 dias. Os vendedores estão familiarizados com as peculiaridades da logística e não reembolsarão nada antes desse período. Você pode solicitar com segurança uma prorrogação do prazo de até 3 meses, somente após 90 dias você poderá iniciar uma disputa.

Depois de receber a mercadoria

Às vezes ocorre uma situação em que uma compra chegou até você, mas não atendeu às suas expectativas. A administração do Aliexpress garante que todos os vendedores cumpram suas obrigações de boa fé e não enganem os compradores, portanto a descrição do produto no site deve corresponder à realidade. Você tem o direito razoável de solicitar um reembolso junto ao vendedor pelos seguintes motivos:

defeito, defeito;
não corresponde à descrição;
falso;
tamanho de item incompatível (sapatos, roupas);
dano;
baixa qualidade;
incompatibilidade de quantidade (pago por 5, mas recebeu 2).

Como abrir uma disputa no Aliexpress corretamente

De acordo com as regras do serviço, você pode abrir uma disputa (disputa) 6 dias após o envio. Na verdade, o pacote não vai tanto para os países da CEI. Os prazos para depósito estão descritos acima: se o tempo estiver se esgotando, você deverá iniciar uma disputa. Instruções sobre como abrir uma disputa no Aliexpress:

Faça login na sua conta;
clique na aba “Meu Aliexpress”;
abra a página “Meus pedidos” com pedidos.

Aqui estão todas as suas compras no AliExpress. A maneira mais fácil de abrir uma disputa é nesta janela. Ao lado de cada produto existem diversas opções:

Ver Detalis – ver detalhes do pedido, informações completas;
Confirmar Pedido – confirmar recebimento;
Disputa aberta – abra uma disputa.

Antes de abrir uma disputa no Aliexpress, certifique-se de que há motivos suficientes para isso. Clique no botão apropriado ao lado do produto. Será aberto um formulário padrão, nele você deverá enviar:

Razão para retornar;
tipo de remuneração;
detalhes do pedido;
anexar provas.

Nem sempre é claro para os novos usuários em que idioma abrir uma disputa no Aliexpress. A opção geralmente aceita no pregão é o inglês, e a disputa deve ser conduzida neste idioma. Para fazer uma reclamação, você só precisa de conhecimentos básicos do idioma; pode usar um tradutor online. Algumas pessoas não abrem uma disputa no Aliexpress porque alguns caracteres russos escaparam do texto (geralmente a letra “s” ou “o”) ou a mensagem excede o número permitido de caracteres.

O que escrever ao abrir uma disputa no Aliexpress

O diálogo durante uma disputa geralmente é conduzido em inglês, mas às vezes o vendedor tenta escrever em russo com a ajuda de um tradutor. Como resultado, as frases ficam estranhas e às vezes perdem o significado, por isso é melhor usar a geralmente aceita. O formulário para preenchimento de uma disputa é simples - aqui estão os principais pontos que devem ser indicados:

Em frente à linha “Você recebeu sua mercadoria?” (se a mercadoria foi recebida) deve ser definido como “Sim” ou “Não” (Não).
Na linha “Diga-nos a sua solução” deverá avaliar os danos recebidos. Se o defeito for menor ou a discrepância for apenas de cor, você poderá solicitar alguns dólares de indenização. Quando não for possível utilizar o produto, deverá exigir o valor total.
A opção “Deseja devolver a mercadoria” implica o envio da mercadoria de volta para reposição. Não concorde com isso porque você perderá muito tempo. É muito mais fácil vencer a disputa e receber seu dinheiro de volta. Além disso, você pagará pelo frete de devolução.
A seção “Por favor, escreva os detalhes do seu pedido” oferece a oportunidade de escrever mais detalhadamente sobre o problema do produto, entrar em contato com o vendedor (escrever tudo em inglês).
Para anexar evidências (fotos, vídeos), é necessário utilizar o item “Favor fazer upload de anexos”.

Que evidências você precisa fornecer?

Todo comprador que está procurando como abrir uma disputa no Aliexpress de maneira adequada deve entender que ninguém acreditará na sua palavra, você precisa adicionar evidências ao pedido. Fotos ou materiais de vídeo podem desempenhar esse papel. Sempre ao abrir um pedido do Aliexpress:

ligue a câmera de vídeo do seu telefone (se você não tiver uma câmera normal);
retire a caixa e o produto de todos os lados;
inspecionar quanto a defeitos, materiais de baixa qualidade e danos.

Se você abrir uma disputa e não apoiá-la com evidências, em 99% dos casos o pagamento será negado. É possível abrir a encomenda nos correios para verificar o seu estado. Em caso de danos, os funcionários devem elaborar um relatório que descreva o estado do pedido no momento do recebimento, mas ninguém utiliza esse método. Não esqueça de mostrar o endereço de entrega e demais dados da caixa no vídeo.

Termos para consideração de reclamações do consumidor

Após a abertura de uma disputa no Aliexpress, o vendedor terá 15 dias para chegar a um acordo com você. Deve-se chegar a um consenso que seja adequado a ambos, caso contrário o pedido se transformará em reclamação e será enviado ao site para apreciação. A administração irá estudá-lo de 7 dias a 2 meses. O processo acaba sendo demorado, por isso é melhor negociar com o vendedor e não perder tempo.

Às vezes eles não têm pressa em responder a uma disputa, você pode esperar 5 dias, e se não houver comunicação do fornecedor, você pode escalar a solicitação e transformá-la em reclamação. Se a sua disputa estiver aberta, o produto chegou e você está totalmente satisfeito com sua qualidade, é melhor encerrar o pedido de devolução e confirmar o recebimento. Caso contrário, você receberá uma penalidade na reputação de comprador no site.

Quantas vezes você pode abrir uma disputa no Aliexpress?

Às vezes surge uma situação em que você precisa saber como reabrir uma disputa no Aliexpress. Esta possibilidade existe, você tem o direito de fazer isso quantas vezes forem necessárias, desde que a transação esteja protegida no site. Você pode abrir uma disputa mesmo dentro de 2 semanas após a confirmação do recebimento do pedido. Se você aceitou os termos e condições do vendedor em relação à sua reclamação, não haverá mais oportunidade de registrar uma reclamação novamente. Você receberá o que foi especificado em seu contrato.

Observe que se você abrir disputas com frequência com vendedores diferentes e vencê-las, sua conta poderá ser bloqueada, especialmente se você for o único a registrar tais reclamações. Cada perfil possui um parâmetro de “avaliação do comprador”. Você pode receber “carma ruim” por reclamações frequentes e outros vendedores evitarão fazer negócios com você. Esta é uma espécie de proteção contra clientes “problemáticos” ou sem escrúpulos.

Vídeo: o que significa abrir uma disputa no Aliexpress

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Não foi por acaso que destaquei a palavra NA HORA e logo você entenderá o porquê. Então, como abrir uma disputa no Aliexpress? Aqui estão instruções passo a passo...

Primeiramente analisarei uma situação típica em que o pacote não chegou. Poucos dias antes do fechamento da transação, você deverá receber uma carta em seu correio com aproximadamente o seguinte conteúdo:

Ainda ontem recebi uma carta dizendo que o velocímetro que encomendei para a bicicleta se perdeu em algum lugar no caminho. Ou talvez o vendedor simplesmente não tenha enviado, não sei e nunca saberei. Mas não estou preocupado, porque vou receber meu dinheiro de volta e veja como você pode fazer isso.

Como abrir uma disputa no Aliexpress?

No inicio acesse o site Aliexpress e encontramos as mercadorias que se perderam no caminho. Em frente ao produto você verá um botão ABRIR DISPUTA:

Somos redirecionados para a página do pedido e aqui o botão ABRIR DISPUTA aparece novamente. Você precisa marcar a caixa ao lado do produto e clicar neste botão:

Primeiro, você será questionado: Recebeu a mercadoria ou não? Caso contrário, marque a caixa e escolha de acordo com as circunstâncias. Normalmente escrevo nesta situação que a mercadoria ainda está a caminho, mas o negócio já está expirando.

De qualquer forma, você precisará explicar o que aconteceu – em inglês. Se você não sabe inglês, basta abrir o Yandex e digitar a palavra TRADUÇÃO na busca, aparecerá uma pequena janela na qual você pode escrever em russo e receber imediatamente uma tradução:

É isso, descrevemos o problema, agora você pode clicar no botão ENVIAR. Mas você não deve esperar que todos se apressem imediatamente para resolver o seu problema; um cronômetro será ativado por vários dias para que você e o vendedor PRIMEIRO tentem resolver o problema amigavelmente.

Se o vendedor não escrever nada para você e o prazo expirar, começa a segunda fase da disputa.

Como escalar uma disputa no Aliexpress?

Depois de decorrido o tempo previsto, aparecerá o botão DISPUTA AVANÇADA. Isso significa que agora não há como voltar atrás e os representantes do site decidirão quem está certo e quem está errado.

Escalada da disputa no aliexpress

Na maioria das vezes, isso não é tão difícil de descobrir e, se você estiver realmente certo, vencerá a discussão facilmente.

Como vencer uma disputa no Aliexpress?

Para vencer uma disputa no Aliexpress, você precisa fornecer provas de que está certo. O que poderia ser?

Se a mercadoria não chegar, você deve certificar-se de que o número da faixa não foi rastreado e o vendedor não poderá provar de forma alguma que a mercadoria chegou até você.
Se a mercadoria estiver danificada, é melhor gravar imediatamente um vídeo ou foto da embalagem da mercadoria nos correios. Esses arquivos devem ser anexados quando você abre uma disputa.
Se o produto for de baixa qualidade, será necessário fazer o mesmo do segundo ponto, mas você pode tirar uma foto ou gravar um vídeo em casa.

NUNCA FECHE UMA TRANSAÇÃO ANTES DE TER CERTEZA DA QUALIDADE DO PRODUTO!

Se o negócio já foi fechado, mas o produto acabou sendo de má qualidade, nem tudo está perdido. Você precisa abrir uma disputa com o vendedor dentro de QUINZE dias.

Se você não teve tempo para fazer isso, diga adeus ao dinheiro, será difícil fazer alguma coisa.

Como encerrar uma disputa no Aliexpress?

E se você chegar a um acordo com o vendedor e ele estiver pronto para pagar uma multa? Nesse caso, você pode encerrar a disputa, pois existe um botão especial para isso:

Mas não encerre a disputa até que o vendedor cumpra suas promessas, pois então será difícil devolver tudo - você NÃO PODE abrir uma disputa duas vezes!

Como você pode ver, abrir uma disputa no Aliexpress não é complicado, tudo é feito de forma simples e conveniente. O site conta com milhões de clientes e acumulou vasta experiência nestes assuntos.

Se você tiver dúvidas ou não sabe o que fazer, escreva nos comentários, vou ajudar no que puder….

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Neste artigo falaremos sobre um ponto tão importante como a abertura e condução de uma disputa (disputa) no Aliexpress. E tentaremos entender as seguintes questões:

Em geral, vamos descobrir o que precisa ser feito para vencer uma disputa no Aliexpress e receba seu dinheiro de volta o mais rápido possível.

Não é segredo que as mercadorias do Aliexpress podem não chegar em boas condições, com defeitos que não correspondem à descrição, ou podem nem chegar, perdendo-se em algum lugar no caminho. Coisas acontecem.

O dinheiro do produto defeituoso já foi pago, o vendedor está na China - o que fazer?

É para resolver tais situações que a administração do Aliexpress introduziu uma ferramenta como Disputa ou Disputa, chame do que quiser, não faz diferença.

Uma disputa com um vendedor do Aliexpress permitirá, em primeiro lugar, informar ao vendedor que seu produto está com defeito ou não chegou e, em segundo lugar, exigir o reembolso do dinheiro pago.

Em princípio, este é o esquema mais simples para conduzir uma disputa no Aliexpress. Você disse ao vendedor que o produto dele estava quebrado e ele devolveu seu dinheiro (ou parte do dinheiro) por isso. E muitas vezes acontece que é isso que acontece (especialmente com produtos baratos). O vendedor não quer perder tempo discutindo com o comprador, e muito menos quer se exibir para a administração do Aliexpress, então ele simplesmente se oferece para devolver o dinheiro do produto em troca de uma boa avaliação sua. Acho que todos notaram que 98% de todas as avaliações no Aliexpress são positivas, embora produtos com defeitos não sejam tão incomuns.

A situação é mais complicada com produtos mais caros ou simplesmente com vendedores teimosos. Nesses casos, recuperar seu dinheiro pode ser uma dor de cabeça.

Você será direcionado primeiro para a página de informações do pedido. No final desta página existe outro link “Abrir uma disputa”, clique nele e comece a preencher algo como um questionário. E a primeira coisa que você precisa indicar é exatamente o que você quer do vendedor.

Razões para abrir uma disputa no Aliexpress

Problemas com entrega do produto
- A proteção do pedido já expirou, mas o pacote ainda está a caminho
- A empresa de transporte devolveu a encomenda
- Sem informações de rastreamento
Problemas com a alfândega
O vendedor enviou o pedido para o endereço errado

Depois de escolher um motivo adequado, basta escrever um breve comentário ao vendedor e (por enquanto opcional) anexar algumas fotos ou até mesmo um vídeo.

O que você pode exigir do vendedor em uma disputa no Aliexpress?

Não há muita escolha aqui, você tem apenas duas opções:

Reembolso– você exige que o vendedor devolva o seu dinheiro pelas mercadorias. Você não deseja devolver o item ao vendedor. A melhor opção, acredite, é você não querer devolver a mercadoria ao vendedor.

Devolução de mercadorias e dinheiro– você deseja devolver o dinheiro do produto e está pronto para devolvê-lo ao vendedor. Não é a melhor ideia - enviar para a China custa dinheiro, algo em torno de US$ 20. As encomendas da Rússia para a China não são mais rápidas do que da China para a Rússia. E você receberá seu dinheiro de volta somente depois que a mercadoria for devolvida ao vendedor.

A situação é um pouco mais simples com os vendedores que possuem os chamados « » . Aqui você precisa pagar pela entrega das mercadorias apenas no armazém do vendedor na Rússia (geralmente em Moscou). E o vendedor pagará ele mesmo os custos de entrega da mercadoria à China.

Pois bem, o dinheiro ser-lhe-á devolvido assim que a mercadoria chegar ao armazém, e não à China.

Todos os vendedores têm devoluções locais, assim como os vendedores simples que têm a seguinte garantia:

Por um lado, ao devolver bens e dinheiro, o vendedor quebra menos e devolve o dinheiro de boa vontade. Por outro lado, você gasta dinheiro para devolver a mercadoria ao vendedor e espera um mês, ou até mais, para que o pacote chegue (e Deus me livre, algo acontece com ele no caminho). Qual opção escolher depende de você.

O que escrever ao vendedor em caso de disputa?

O que devemos escrever em uma disputa no Aliexpress? Não muito. Descreva em poucas palavras o que você pediu, o que recebeu e por que deseja um reembolso. Indique as deficiências do produto , novamente sem nenhuma descrição detalhada: o smartphone não liga, há um cheiro ruim vindo da camiseta, há uma rachadura na tela, o corpo está arranhado e assim por diante.

Não há necessidade de explicar ao vendedor o quanto você está chateado com a má qualidade do produto. Ele não se importa.

Também vale a pena enviar algumas fotos de produtos de baixa qualidade . Tire fotos em close de arranhões ou rachaduras. Se o seu smartphone não ligar, conecte-o ao carregador e tire uma foto sem que nada aconteça.

Em geral, se nos correios você suspeitar que algo está errado com o pacote (estilhaços estão tocando, por exemplo), Você pode fazer um vídeo de unboxing? . Esta é a melhor variante.

A princípio, isso é mais que suficiente. Abra uma disputa e aguarde a resposta do vendedor. Dependendo do que ele responder, pensaremos no que fazer a seguir.

Em que idioma a correspondência deve ser usada em uma disputa no Aliexpress?

Bem, em geral, você receberá todas as mensagens do Aliexpress e do vendedor em inglês. Você também pode apresentar suas necessidades em inglês. Embora não haja diferença se você escrever em russo. Que você vai traduzir sua mensagem no tradutor, que o vendedor, tudo é igual.

Durante a correspondência subsequente com o vendedor, se houver, você deve evitar grosseria, palavrões e outras bobagens. Sim, o vendedor pressionará por piedade, exigirá provas, oferecerá suas próprias soluções para o problema, etc.

Permanecemos calmos e lemos atentamente tudo o que o vendedor nos escreve. Se ele pedir alguma prova, nós a apresentamos. Novamente, tudo está dentro de limites razoáveis - um vídeo de 3 a 5 minutos, qualidade normal é suficiente, não há necessidade de gravar sucessos de bilheteria.

Se o vendedor exigir algum tipo de dança com pandeiro durante esse vídeo, o que você não pode fazer, escreva para ele e diga que não é possível atender ao pedido. Se acontecer alguma coisa, pode sempre esperar a intervenção do Aliexpress, onde os requisitos de prova serão mais adequados.

Se você derramou uma lágrima após a lamentável história do vendedor sobre sua situação e já está pensando em cancelar a disputa, pense novamente se você vive tão bem a ponto de basicamente dar aos chineses a enésima quantia de dinheiro. Além disso, se você abriu uma disputa nos últimos dias do término do período de Proteção ao Comprador, não será mais possível abrir a disputa novamente.

Mais uma vez, tome cuidado com o que o vendedor lhe oferece. Você não precisa acreditar na palavra do vendedor, nunca. Não feche a disputa por causa da promessa de devolver o dinheiro ignorando o Aliexpress ou de alguns bons descontos.

O vendedor pode oferecer a você o reparo do produto às suas próprias custas e o pagamento do valor do reparo. Você precisa disso?

O vendedor pode aceitar a disputa, mas ao mesmo tempo alterar os seus termos - em vez de "Reembolso" colocar "Devolução de bens e dinheiro". Verifique novamente antes de concordar com sua oferta.

Agora vamos falar mais detalhadamente sobre os prazos para abertura de uma disputa no Aliexpress.

Prazos para abertura e condução de uma disputa no Aliexpress

Conforme mencionado acima, você pode abrir uma disputa no Aliexpress:

Não antes de 10 dias a partir da data de envio das mercadorias– nomeadamente o envio, o tempo de verificação e processamento do pagamento não é levado em consideração.

E o mais tardar 15 dias a partir da data de confirmação do recebimento da mercadoria– não importa quando você recebeu a mercadoria pelo correio. O tempo começará a contar somente quando você confirmar o recebimento da mercadoria no Aliexpress.

Há casos que Aliexpress não permite que você abra uma disputa se a mercadoria não for recebida. Nesse caso, os usuários recebem mensagens como:

Segundo os nossos dados, a sua encomenda já chegou ao país de destino. Muito em breve ela irá até você! A maioria das encomendas é entregue dentro do prazo especificado pelo vendedor. Se você não receber seu pacote até ****-**-**, abra uma disputa e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.

A mensagem pede que você aguarde até o prazo de entrega da mercadoria e só então abra uma disputa. Ou seja, faltam apenas 15 dias para abrir. Uma regra desagradável, você concordará.

No entanto, há um pequeno truque:

Você precisa abrir uma disputa primeiro
Desativar Internet
E então, na seção “Você recebeu a mercadoria”, selecione “Não”. Neste caso, o sistema, ao invés da mensagem especificada, permitirá o preenchimento de todos os demais campos.
Ligue a Internet e pressione o botão “Enviar”

Ainda está funcionando.

Isto diz respeito ao momento de abertura de uma disputa. Agora vejamos os prazos que se aplicam ao apresentar uma disputa no Aliexpress.

7 dias– é exatamente quanto é dado a você e ao vendedor para resolver a disputa. A contagem regressiva começa a partir do momento em que a disputa é aberta, independentemente de o vendedor ter aceitado ou não.

Durante estes 7 dias, você terá uma correspondência interessante ou não tão interessante com o vendedor. Como já disse, alguns vendedores, por bem ou por mal, vão te convencer a encerrar a disputa, mudar o motivo, reduzir o valor da entrega, etc.

Após 7 dias, a disputa aumentará e a administração do Aliexpress cuidará do seu problema.

5 dias– se já se passaram 5 dias desde a abertura da disputa e o vendedor não aceitou (só martelou, não respondeu nada), a disputa é automaticamente encerrada e seu dinheiro é devolvido.

Talvez o melhor cenário para o desenvolvimento dos acontecimentos. Mas isso é raro.

15-60 dias– este é o tempo que pode levar para a administração do Aliexpress considerar uma disputa agravada. Não se assuste com o valor de 60 dias; é mais como um resseguro em caso de situações particularmente difíceis. Geralmente tudo é revisado em algumas semanas, ou até mais rápido.

5-15 dias– este é o tempo que leva o processo de devolução do dinheiro em caso de uma decisão positiva do Aliexpress.

Agravamento da disputa no Aliexpress, talvez melhor para você do que para o vendedor. Não importa o que digam, a administração prefere ficar do lado do comprador. O principal aqui é fornecer-lhes todas as evidências necessárias.

Vídeo sobre o tema:

Agravamento da disputa no Aliexpress

A disputa aumenta automaticamente após 7 dias a partir da data de sua abertura.

Como escalar você mesmo uma disputa no Aliexpress?

Sem chance. Costumava haver essa opção, mas agora ela foi removida. Portanto, você terá que esperar uma semana antes que a disputa aumente.

Envolvendo Aliexpress em uma disputa

E agora a todo-poderosa administração do Aliexpress interveio na sua disputa. Qual é o próximo?

A primeira coisa que a Aliexpress fará é rever as provas fornecidas anteriormente. Nesse caso, sua correspondência com o vendedor não será levada em consideração na resolução da disputa, não importa o que vocês combinem, não importa quais histórias vocês contem um ao outro.

E aqui está o primeiro ponto importante. Se o Aliexpress considerar suas evidências insuficientes, provavelmente será assim. Você receberá a seguinte mensagem:

Não tenha medo, ninguém te enganou. Esta é apenas uma opção sugerida por enquanto. Mas nos detalhes desta mensagem você pode encontrar informações interessantes sobre quais evidências você precisa fornecer para receber seu dinheiro de volta.

Geralmente são fotos e vídeos. Ao que parece, por que não enviar imediatamente todas essas evidências ao abrir uma disputa?

Só que o Aliexpress costuma ter certos requisitos para essa prova, por exemplo: você precisa fazer um vídeo onde seu smartphone está conectado a um carregador e não dá sinais de vida, e outro aparelho está conectado a uma tomada próxima e carregando normalmente.

Isso é feito para garantir que o produto não esteja com defeito e também para eliminar a possibilidade de falsificação de provas.

Os requisitos mudam periodicamente de caso para caso. Portanto, é melhor descobrir exatamente o que o Aliexpress exigirá de você especificamente.

Sim, você recebe um prazo específico para fornecer evidências(geralmente 3 dias), então não perca.

Então, por algum tempo, o Aliexpress considerará suas evidências e tomará uma decisão.

Pode haver várias soluções. Por exemplo, recebi dois para um smartphone com defeito:

1 solução– reembolso parcial, cerca de 90% do valor do pedido. Aparentemente deduziram os custos de entrega, caixa de presente, etc. Eu ainda tenho o telefone.

2 solução– reembolso total, mas sujeito ao envio do telefone de volta ao vendedor.

Tomei a primeira decisão, o vendedor tomou a segunda. Alguns dias depois, a Aliexpress ficou do meu lado e decidiu emitir um reembolso parcial.

Também pode haver a opção de o próprio vendedor concordar em devolver o seu dinheiro.

E há momentos em que o Aliexpress decide não devolver nada para você, declara você um fraudador e bloqueia sua conta. Sim, isso também acontece. Mas isso acontece principalmente com golpistas que abrem disputas para quase todos os pedidos. Supostamente, todos os produtos estão com defeito, etc.

Em geral, a decisão do Aliexpress sobre a sua disputa depende principalmente das suas evidências e as evidências do vendedor com ele e o histórico de compras anteriores também são levados em consideração. Se você teve várias disputas abertas em um período de tempo relativamente curto (não importa os motivos), poderão surgir problemas.

Em geral, você não deve se preocupar em abrir uma disputa no Aliexpress. Se você estiver certo e eles realmente lhe enviarem um produto de baixa qualidade ou não o enviarem, você receberá seu dinheiro de volta sem problemas. Você só precisa gastar um pouco de tempo.

Como alterar e editar uma disputa no Aliexpress

Se você cometeu um erro ao indicar o motivo da disputa, ou o vendedor ainda o importunou para alterá-lo, você concordou com o vendedor sobre um valor de reembolso diferente e, em geral, se precisar alterar algo ou adicionar algo à disputa , você pode fazer isso sem problemas.

Para fazer isso, basta pressionar o botão "Mudar" e faça as alterações necessárias.

Na verdade, você será solicitado a preencher novamente o mesmo formulário usado para abrir uma disputa.

Especifique outro motivo para a disputa, altere o valor do reembolso e confirme.

É impossível mudar uma disputa agravada.

Reembolso do Aliexpress

Vencemos a discussão, quando o dinheiro será devolvido e onde?

Tudo é simples aqui. O dinheiro do Aliexpress é devolvido aos detalhes com os quais você pagou o pedido. Pagamos com cartão de banco, o dinheiro será devolvido, etc.

Quanto aos prazos de reembolso, são os seguintes:

No meu caso, o dinheiro foi devolvido 12 dias após a aprovação da decisão pela administração do Aliexpress (devolvido para um cartão Sberbank)