Konflikt je nekaj, kar lahko nastane tako v družinskih in prijateljskih odnosih kot v delovnem okolju. Vedenje ljudi določa izid ne le samega prepira, ampak tudi celotnega odnosa. Zato je zelo pomembno, da znamo različna nesoglasja pravilno reševati ali, še bolje, da jih znamo obiti. Kako se torej pravilno obnašati v konfliktnih situacijah? Pa ugotovimo!
Kaj je konflikt?
Vrste nesoglasij in prepirov so različne, a vse imajo isto bistvo.
Prvič, konflikt je situacija, ustvarjena za rešitev protislovja med dvema osebama v obliki dejavnosti na obeh straneh, ki je potrebna za dosego pravičnosti. Izogibanje spornim situacijam je izjemno nezaželeno, saj v večini primerov pride do nesporazumov zaradi podcenjevanja, kar ne koristi nobeni od sprtih strani. Zatiranje prepirov in nesoglasij je nevarno, saj lahko spodbudi nepremišljene odločitve.
- Prva stopnja je stopnja potencialnega oblikovanja nasprotujočih si vrednot, interesov, pogledov in norm vedenja.
- Druga stopnja - na tej stopnji se morebitna nesoglasja spremenijo v resnična ali pa udeleženci v konfliktni situaciji uresničijo svoje prave in lažne interese.
- Tretja faza je dejanski prepir.
- Četrta stopnja je odprava oziroma razrešitev konfliktov.
Kateri so glavni razlogi za nestrinjanje?
Reševanje konfliktov temelji na razumevanju vzrokov za njihov nastanek. Pogosto so vzroki za spore pomanjkanje medsebojnega razumevanja med ljudmi, pa tudi prisotnost diametralno nasprotnih interesov in pristopov k reševanju problemov. Morda je vzrok za nestrinjanje maščevalnost, zavist, zamera ali slaba komunikacijska kultura. Prepir lahko temelji na stvareh, kot je preprosta nezdružljivost znakov ali nezmožnost iskanja skupnega jezika. Razlogi so lahko obnašanje »težkih« zaposlenih ali preproste težave v organizaciji, kot so izredne razmere.
Katere razlike med ljudmi lahko povzročijo konflikt?
Eden glavnih vzrokov za nesoglasja so razlike med sprtima. Kljub temu, da se ljudje rodimo enaki v pravicah in svobodni v svojem dostojanstvu, se največkrat v resnici izkažejo za več kot neenake. Na združljivost vpliva veliko dejavnikov, na primer drugačno razumevanje smisla opravljanja dela kot nasprotnik, razlike v svetovnem nazoru, neidentičnost interesov, nezdružljivost značajev, različen odnos do dela in odgovornosti, pa tudi različne stopnje pripravljenost na opravljanje dela in, kar je najpomembneje, razpoložljivi načini za reševanje konfliktnih situacij.
Vrste konfliktov
V večini klasifikacij so kolizije razdeljene na konstruktivne in destruktivne.
Značilno je, da se dotika temeljnih vidikov in problemov življenja strank v sporu. Reševanje tovrstnih nesoglasij popelje udeležence v prepiru na novo stopnjo osebnega razvoja, medtem ko imajo destruktivni spori pogosto razočarane posledice. Destruktivna dejanja v konfliktnih situacijah, kot so prepiri, ogovarjanje ali drugi negativni pojavi, v večini primerov zmanjšajo učinkovitost skupine.
Katere vrste konfliktnih osebnosti obstajajo?
Najprej je treba opozoriti, da obstaja več klasifikacij ljudi, vpletenih v spore. Test bo pomagal določiti vaš tip osebnosti. Od tega je v veliki meri odvisno vedenje v konfliktni situaciji. Spodaj je seznam možnih načinov ukrepanja.
Pedant. Ta tip osebnosti je izjemno natančen: je točen, dolgočasen, izbirčen, čeprav učinkovit. Nagnjen je k odrivanju ljudi stran od sebe.
Ti ljudje so praviloma koleriki. Zanje je značilna stalna živahna aktivnost, ki se izvaja v najrazličnejših smereh. Bistvenega pomena za demonstrativni tip. Ti ljudje so radi nenehno vidni in imajo pogosto prenapihnjeno samozavest.
Brez konfliktov. Ta tip osebnosti se zavestno izogiba konfliktnim situacijam. Poleg tega zna reševanje problemov prenesti na druge. Pogosto nenačelen. In konflikt posledično raste kot snežna kepa in, ko pade na glavo te vrste osebnosti, pusti neprijetne posledice.
pijavka. Ta oseba ne bo nesramna do vas, ne bo govorila grdih stvari ali vas žalila. Vendar pa se po komunikaciji z njim poslabša tako razpoloženje kot dobro počutje, pojavi se utrujenost.
Inertnost ali osebnost. Osebe, ki se ne znajo prilagajati oziroma, z drugimi besedami, ne upoštevajo sprememb okoliščin in situacij ter ne sprejemajo mnenj in stališč drugih. Ta vrsta je sposobna pokazati bolečo občutljivost. So ambiciozni in sumničavi.
Rezervoar. Za ta tip osebnosti so značilne lastnosti, kot so nesramnost, pritisk in neceremoničnost. Slog vedenja: pojdi naprej do samega konca. V večini primerov so ti ljudje nagnjeni k preziranju vseh tankosti odnosov, mnenj in občutkov drugih ljudi.
Vata. Na prvi pogled ta tip osebnosti daje vtis spodobne in prilagodljive osebe. Pogosto je ustrežljiv in pripravljen na popuščanje. Na samem začetku komunikacije se težave ne pojavijo. Vendar pa boste v prihodnosti opazili, da ta tip osebnosti ne izpolnjuje svojih obljub.
Tožilec. Oseba, ki pripada tej vrsti osebnosti, kritizira zelo specifične ljudi: sosede, lastnike avtomobilov, prodajalce in inšpektorje. Ko vam pove, kdo naj dela in kako, argumentira in sklepa, se bo zagotovo počutil bolje. Ta tip osebnosti poganja želja po govorjenju in biti slišan.
Kaj bo pomagalo končati nesoglasja?
Vse vrste konfliktnih situacij je mogoče uspešno rešiti, če sta izpolnjeni naslednji dve okoliščini.
Prvi dejavnik: udeleženci v prepiru razumejo obstoječe razlike in drug drugemu priznavajo pravico do svojega mnenja.
Drugi dejavnik: obe strani se strinjata, da bosta spoštovali določena pravila igre. Tako je komunikacija med njima učinkovitejša.
Možni slogi vedenja pri komuniciranju s "škodljivimi" ljudmi
Vodenje je pomembno, da ne bi prišlo do stopnjevanja prepira.
Eden od stilov obnašanja je pridobiti ljubezen nasprotnika in preprosto preprečiti nastanek konflikta.
Drugi slog komunikacije je lajšanje stresa. Vas odkrito provocirajo? Globoko vdihnite skozi nos, potegnite svež zrak v pljuča, predstavljajte si vso jezo ali razdraženost, ki je v vas, in vse to izdihnite. Ta tehnika vam bo omogočila, da se obvladate in ne delujete "na podlagi čustev".
Da boste lažje našli skupni jezik z ljudmi, zbirajte šale, smešne slike in zgodbe. Ko komunicirate s "škodljivo" osebo, vam bodo pomagali.
Med drugim lahko odkrito protestirate proti nesramnosti.
Če vam "škodljiva" oseba še vedno uniči razpoloženje, se je preprosto ne spomnite. Ali pomislite na nekaj dobrega ali pomislite na nekoga, ki ga ne marate. Izbira je vaša.
Kako se obnašati v konfliktnih situacijah?
Med prepirom lahko vsaka stran izbere eno od treh možnih strategij: 1) doseči zmago z vsemi sredstvi, ki so trenutno na voljo; 2) izogibajte se škandalu, ne sodelujte v opoziciji; 3) se pogajati, da bi na miren način ali z iskanjem kompromisa premagali razlike. Kako se torej obnašati v konfliktnih situacijah? Kakšno linijo vedenja naj izberem?
Izogibanje ali izogibanje prepiru
Ko se znajdete v konfliktni situaciji, morate le ignorirati nasprotnika in ne podleči provokacijam. Ta vedenjska strategija ima isto bistvo: popolnoma mi je vseeno, kakšna bo odločitev in kakšna dejanja bodo sledila. Seveda s tem pokažete neupoštevanje lastnih interesov.
Prisilnost
Obstajajo situacije, ko vam ni pomembno, da se rešite konflikta, ampak je pomembno, da zagovarjate svoja stališča. Taktika »prisile« je prepričati, prisiliti nasprotnika, da se strinja z vašim stališčem. Ta strategija se uporablja, ko menite, da je vaše mnenje najpomembnejše in pravilno, mnenja drugih pa so za vas popolnoma brezbrižna. Ljudi sili, da delajo tako, kot želite, in v celoti izpolnjujejo vaše namene.
Skladnost
Uporablja se takrat, ko se močno zanimamo za mnenja drugih in malo za lastna. Popolnoma se morate strinjati z mnenjem nasprotnika, ne da bi izrazili lastne želje ali pomisleke. Ta taktika pomaga, da sploh ne nastane konflikt ali ga hitro reši.
Kompromis
Strategija se uporablja, ko imate povprečno zanimanje za nasprotnikovo mnenje in želite spor razrešiti ali se mu v celoti izogniti. Taktika temelji na tem, da se vi in vaš nasprotnik odrečete nekaterim željam, da bi rešili konflikte, in poskušate najti rešitev, ki bo zadovoljila oba.
Ta strategija je zelo učinkovita, zelo uporabna, vendar je njena glavna pomanjkljivost ta, da se morate odreči delu svojih terjatev. Posledično reševanje konfliktne situacije ne zadovolji vseh potreb.
Sodelovanje
Recimo takoj, da je to najučinkovitejša strategija vedenja. Učinkovito je, ko vas močno zanimajo nasprotnikovo mnenje in lastni interesi. Strategija »Sodelovanja« je v celoti zadovoljiti interese obeh strani.
Možne ovire pri reševanju nesoglasij
Poleg glavnega vprašanja, kako se obnašati v konfliktnih situacijah, je pomembno vedeti tudi, kaj lahko moti reševanje prepirov:
- Če udeleženci v sporu vidijo samo svojo zmago.
- Če so v prepiru čustveni vidiki, ki preprečujejo popuščanje ali kompromise.
- Če strani v konfliktu nimajo veščin za doseganje kompromisa in pogajanja.
- Če stranke pri vodenju spora uporabljajo neučinkovite strategije.
Kaj vam preprečuje obvladovanje konfliktne situacije?
- Ena ali obe strani želita nadaljevati boj.
- Udeleženci v konfliktu verjamejo, da se njihovi interesi med seboj izključujejo, zato spor dojemajo kot boj.
- Čustveni odnos med sprtema je tak, da ne moreta konstruktivno komunicirati.
- Če stranke različno dojemajo bistvo prepira. To se lahko zgodi, če imajo udeleženci v konfliktni situaciji začetno razhajanje v vrednotah ali drugače razlagajo, kaj se dogaja.
- Dejstvo je, da so nesoglasja in spori le vrh ledene gore, njihova rešitev pa ni pomembna.
Obnašanje različnih ljudi v konfliktni situaciji je različno. Sposobnost pravilnega vedenja v takšnih situacijah vam omogoča, da ne le rešite težavo na najbolj konstruktiven način, ampak se tudi izognete neprijetnemu priokusu v svoji duši.
Pri tem bo pomagalo nekaj pravil in nasvetov.
1. Objektiven odnos do pobudnika konflikta
Za pobudnika se šteje oseba, ki je podala zahteve, zahtevke, pritožbe in željo po spremembi druge osebe. Seveda se nihče ne mara počutiti obtoženega. Naravna reakcija je želja po boju proti "napadalcu". Ta reakcija je ena od napak.
Če ne upoštevamo ljudi z duševnimi motnjami, prepirljivega in muhastega značaja, ima pobudnik pogosto poseben in upravičen razlog za rešitev nastalih protislovij.
Zato je zelo pomembno, da sogovornika poslušamo mirno in prijazno, ne da bi ga poskušali obsojati ali grajati. To bo odlična priložnost za pomiritev razburjenih čustev in začetek kompromisa, ki bo prijeten za obe strani. Če se tako obnašate v konfliktni situaciji, jo boste preprečili.
2. Ne preusmerjajte pozornosti z glavne teme na druge
Vredno je razpravljati samo o prvotni temi konflikta, ne da bi se spomnili vseh pomanjkljivosti sogovornika. To je poslovni pristop, ki ga je treba uporabiti v zakonskih, partnerskih, družinskih ali prijateljskih odnosih. V nasprotnem primeru lahko zabredete v medsebojno obtoževanje, zmerjanje in šale. Samo bistvo konflikta je popolnoma izgubljeno izpred oči. In priti do logične rešitve postane nerealno, saj ni jasno, kaj točno rešiti od nastalih težav - to ni način obnašanja v konfliktni situaciji.
Primer: zaljubljenca živita skupaj. V nekem trenutku se deklica odloči fantu potožiti, da je utrujena, ker edina pomiva goro posode v njihovem stanovanju. Potem pa se nadaljuje, da njen mož ne počne prav nič, čeprav je včasih lahko posesal preproge, kupil živila in sprehajal psa.
Kaj bi lahko bil odgovor? Najverjetneje se bo fant začel braniti in izražati svoje pritožbe. Navsezadnje je ljubljeni zameglil obrise glavne teme pogovora. Takšne situacije se razvijejo v banalne prepire z izmenjavo "vljudnosti", po katerih ni ene same rešitve in ljudje se ves dan ne pogovarjajo.
Da bi se izognili takšni konfliktni situaciji, morate jasno oblikovati bistvo vprašanja, ga ne zapustiti in ne dovoliti, da to stori vaš sogovornik.
3. Pozitivno besedilo
Pobudnik konflikta se mora zavedati vseh izidov situacije, odvisno samo od njegovih besed in dejanj. Treba je izračunati vse prednosti in slabosti. Morda izčrpani živci in težave v komunikaciji z osebo niso vredni samo nekaj agresivnega kričanja.
Primer: mama pride domov iz službe in mora nujno dokončati poročilo, njen sin pa preglasno posluša glasbo, zaradi česar se težko zbere. Obstaja posebna potreba, ki jo je mogoče zadovoljiti na različne načine. Stavek "Izklopi glasbo" pomeni zmago ene od strank in pokvarjeno razpoloženje za drugo.
Hkrati ni jasno, ali moti dejstvo prisotnosti glasbe ali njena glasnost. Optimalna rešitev, ki zadovolji oba, je lahko znižanje glasnosti ali uporaba slušalk.
4. Čustvena odmaknjenost
Če je prejšnje točke razmeroma enostavno dokončati, potem boste morali trdo delati na svojem tonu.
Povsem normalno je, da pri urejanju odnosov v konfliktni situaciji med sprtimi stranmi pride do napetosti. Večina odgovorov je kategoričnih in zahtevnih. Oseba, ki izrazi svoje pritožbe s kričanjem ali dviganjem glasu in ni previdna pri izrazih, ki jih uporablja, tvega, da bo užalila drugo osebo. In to lahko zlahka pripelje do dolgotrajnega konflikta.
Če se boste obvladovali, izbirali pomenljive, a ne žaljive besede, vse govorili počasi in umirjeno, bo vaš sogovornik veliko bolje razumel razlog vašega nezadovoljstva. In sam konflikt ne bo dobil univerzalnih razsežnosti. Če se tako obnašate v konfliktni situaciji, bo to pomagalo zmanjšati njene posledice na minimum.
5. Ne postanite osebni
Vsi so do neke mere otroci. In v trenutku, ko je človekova osebnost užaljena, se njegov notranji otrok upre. Zato noben spor ne sme preseči razjasnitve konkretnega problema. Lahko razpravljate o podrobnostih odnosov, o samih dejanjih, ne morete pa razpravljati o osebi sami, njenih lastnostih, temperamentu in občutkih. V nasprotnem primeru je sovražnost neizogibna - tako se odzove otrok, ogorčen nad dejstvom, da ga nimajo radi takšnega, kakršen je, in ga želijo spremeniti.
Situacij v poslovnem ali družinskem življenju je veliko. Vendar se poslovne težave rešujejo veliko hitreje in učinkoviteje. To je razloženo z dejstvom, da so dejanja osebe sama kritizirana, ne da bi to vplivalo na njegove osebne lastnosti. Navsezadnje so poskusi spreminjanja odnosa, temperamenta, navad in potreb obsojeni na neuspeh. Vedno pa je mogoče najti kompromis s človekom samim.
Ta pravila vam bodo pomagala pravilno ravnati v konfliktni situaciji, najti medsebojno razumevanje med ljudmi in odpraviti morebitno "napihovanje" konflikta v vašem osebnem ali družbenem življenju. Navsezadnje bodo vedno nezadovoljni ali agresivni ljudje in nima smisla pokvariti razpoloženja!
V našem življenju se pogosto dogajajo konfliktne situacije. In ni pomembno, ali ste miroljubna oseba ali nasilnež, konflikti so del življenja. In malo verjetno je, da se bo v človeški družbi kdorkoli lahko izognil soočenju. In ni se vam treba vedno izogibati, saj lahko konflikt prinese tako uničenje kot razvoj, odvisno od tega, kako pristopite. Kako se obnašati v konfliktni situaciji? Zavestno. Vedno vam mora biti jasno, zakaj vstopate v konflikt ali zakaj se mu izogibate.
Glede na to, kakšen rezultat želite doseči na koncu konflikta, bi moralo biti vaše vedenje drugačno. Na primer, če želite pobegniti iz konflikta, potem mora biti vaša strategija popolnoma drugačna od tiste, ki vam bo pomagala zmagati v konfliktu.
Obstajajo situacije, ko je konflikt za nas popolnoma neugoden. Na primer, komunicirate z dekletom, ki ga imate radi, in nenadoma pride do nesoglasja. Če se zdaj prepirate z njo, obstaja velika nevarnost, da izgubite odnos. Zato je najboljša rešitev v takšni situaciji pobegniti od konflikta. Prva stvar, ki jo morate storiti za to, je, da se ne odzovete na provokacijo. Namesto da segrevate situacijo, jo je bolje ohladiti. Če želite to narediti, je bolje, da se na žalitve odzovete s tišino ali prijaznimi besedami, ne smete trditi, ne vstopajte v nobene razprave, govorite v mirnem in samozavestnem tonu. Postopoma bodo vse negativne reakcije izginile. Ta strategija vam bo omogočila, da se izognete konfliktu ali pridobite čas, da naberete moč ali znanje za nov boj s provokatorjem.
Vendar se zgodi, da je v konfliktu pomembno braniti sebe in svoje interese, da ne izgubite dobrega ugleda, službe ali denarja. V tem primeru, ko vas konflikt izzove, morate najprej pretehtati svoje moči; lahko se izkaže, da ta situacija ali čas ni povsem primeren za vas. V tem primeru, bolje je konflikt preložiti na prihodnost. Čas, ki ga pridobite, lahko porabite za okrevanje ali iskanje soigralcev, ki se lahko zavzamejo za vas.
Če potrebujete konflikt "tukaj in zdaj", in konflikta ni mogoče odložiti, potem je v takšni situaciji treba ravnati na naslednji način:
- Najbolje je pridobiti podporo drugih ljudi, vsaj kot poslušalcev ali gledalcev. Potem bo prevlada sil na vaši strani.
- Vedno morate opaziti nasprotnikove slabosti, da lahko pravočasno pritisnete nanj.
- Prednost bo na vaši strani, če ste vi tisti, ki določate ton pogovora, če ste vi tisti, ki ustvarjate provokacije, na katere se bo vaš nasprotnik moral odzvati.
Vedno morate prepričati osebo, da vodi konflikt na vašem ozemlju, da ga vodi z orodji, ki jih odlično obvladate.
Nekoč je francoskega mikrobiologa Louisa Pasteurja na dvoboj izzval plemič, ki je menil, da ga je znanstvenik užalil. Ker je bil naš junak izzvan na dvoboj, mu je pripadala pravica do izbire orožja. Nasprotniku je predlagal, da kot orožje za dvoboj uporabi dve bučki, od katerih je ena vsebovala virus črnih koz, druga pa neškodljivo raztopino. Nasprotnik je moral izbrati eno od posod in izpiti njeno vsebino. Dvoboja ni bilo.
Plemič je zavrnil srečanje, ker je naš junak izbral pravo orožje. Na enak način lahko uporabite vire, ki so koristni za vašo zmago: primerno mesto za vas, argumenti, občinstvo, sovražnikove bolečine. Na primer, če se konfliktna oseba želi pretepati in vidite, da je očitno fizično močnejša od vas, se potrudite, da jo z argumenti in vprašanji prepričate, da se vključi v verbalni prepir. Potem je verjetnost, da boste iz takšne situacije izšli kot zmagovalec, veliko večja.
Ogledali smo si tri možnosti za odgovor na vprašanje "Kako se obnašati v konfliktni situaciji?" Vse te možnosti se nanašajo na vaše zunanje vedenje. Obstaja pa tudi vaše notranje stanje. Ne pozabite, da bi vam konfliktna situacija prinesla razvoj in ne uničenje, je pomembno, da ste čim bolj ozaveščeni. To pomeni, da morate jasno razumeti, s kakšnim namenom vstopate v konflikt in kakšen rezultat pričakujete. Prav tako je vredno razumeti, kakšne cilje zasleduje vaš nasprotnik. In kar je najpomembneje, ohranite notranji mir in zbranost, da se konfliktna situacija ne razvije v histerijo ali prepir.
Vsak človek se lahko znajde v tako nerodni in neprijetni situaciji, ki bo temeljila na konfliktu. To se lahko zgodi po telefonu, na internetu, sam z osebo ali v družbi. Kako ravnati v tem primeru? Kako se izogniti stopnjevanju konflikta in vse rešiti mirno?
Ustvarjalnost
Vsaka konfliktna situacija je vedno drugačna. K temu morate pristopiti pametno in biti sposobni izbrati pravo možnost, da ga premagate. Ni enostavno, a trud se bo splačal, prihranili boste živce in dostojanstvo.
V stresnih situacijah človek težko ostane miren, praviloma se v njegovi glavi poleg tega, da je trenutno jezen, zgradi veriga dogodkov, ki človeka vodi v še večjo jezo. Vendar se morate znati zadržati in pokazati svoj ustvarjalni potencial.
Umirite se in razmislite, kako se lahko izognete kletvicam in prepirom ter iz te situacije izstopite suhi in mirni?
Predstavljajte si, kako bo oseba, ki je bila do vas nesramna ali je vpila na vas, presenečena, ko bo na vašem obrazu videla popolno nepristranskost ali celo nasmeh.
Da ne boste zmedeni, vedno razmišljajte o dejstvu, da smo tukaj in zdaj, in misli na temo " kaj bi se zgodilo, če...« tukaj niso primerni. Zato pomislite, kaj mu lahko poveste tukaj, v tem trenutku.
Seveda bo v takšni situaciji težko najti pozitivne strani, vendar je to pomemben del reševanja konflikta. Z iskanjem pozitivnih strani lahko zlahka končate to neprijetno situacijo.
Izjave o težavah
Konflikta ni mogoče rešiti, če se strani ne želita razumeti. Nič se ne da doseči, če se obe strani začneta zmerjati in se osebno postavljati.
Pravilne formulacije problema bodo pomagale prenesti pritožbe na drugo stran, ne da bi povzročile negativno reakcijo. Vključujejo:
- opis trenutka, ki je sprožil konflikt;
- čustvena reakcija na dogodek;
- možen pravilen izhod iz trenutne situacije;
- rešitev tega problema.
Na primer, namesto besedne zveze " Nehaj kričati name!" lahko rečeš " Rada bi razpravljala o našem problemu v mirnejšem okolju»
Opazno je, kako je ton postal bolj zadržan. Zato se na nevljudnost ne odgovarjajte z nevljudnostjo, bodite mirni in uravnoteženi, pa boste konflikt rešili sebi v prid in postali bolj samozavestni.
Tukaj je še nekaj koristnih nasvetov za osebo, ki ne ve, kako se obnašati v konfliktni situaciji:
- Bodite zadržani. Čustva vam bodo onemogočala logično razmišljanje in umirjen pogovor.
- Sogovorniku ne očitajte ničesar, to ne bo koristilo nobeni strani v tem konfliktu, ampak bo celo poslabšalo situacijo.
- Vse odločitve med konfliktom morate premisliti in pretehtati.
- Uporabite aktivne stike: pokimajte z glavo, poglejte sogovornika v oči, uporabite pravilo »ogledala«: kopirajte njegove gibe, vendar to počnite namerno.
Ne pozabite, konflikt je negativen pojav in ne vodi v nič dobrega. Poskusite se izogibati takšnim situacijam, če pa se že znajdete v podobni situaciji, poskusite vse rešiti mirno in v korenu ter upoštevajte naše nasvete.
Najprej se morate tega spomniti Vsi smo različni in vsak ima svojo sliko o tem, kaj se dogaja v svetu. Številni spori so posledica nespoštovanja svetovnega nazora druge osebe.
Čustva
Razgreta čustva bodo povzročila samo škodo in podžgala ogenj. Toda kako jih nadzorovati?
Moral bi se jih naučiti spoznati. Pogosto nastane konflikt, ker je oseba presenečena in protestira proti dejanjem drugega. Njegova dejanja se mu zdijo popolnoma nelogična in v nasprotju z zdravo pametjo. Presenečenje ali nerazumevanje se izraža v burni čustveni reakciji.
Odziv na čustva bo izzval razvoj konflikta.
Predstavljajte si, da ste zaposleni. Vaš kolega vas nenehno, brez slovesnosti, zamoti z vprašanji. Zdi se samoumevno, da bi morali spoštovati in ceniti čas drugih ljudi. Vendar ima drugačno sliko sveta - bolje je postaviti vprašanje kot narediti narobe, poleg tega pa je hitreje.
V takšnih trenutkih se konflikti vnamejo kot puh iz iskre. Zelo enostavno je izgubiti živce in reči, kot je: »Zaseden sem! Ne brani mi delati!
Čeprav bi se konfliktu lahko izognili. Dovolj je bilo, da je kolegu mirno in jedrnato razložil, da je pomembno, da se zdaj osredotoči, in ga pozval, naj vprašanja postavlja pozneje ali naenkrat.
Ko se znajdemo v konfliktu proti svoji volji Na primer, pri ljubljenih je pomembno, da se zavedate svojih čustev in se ne vmešavate v partnerjevo čustveno stanje.
Da bi hitro rešili težavo in ohranili živčne celice, je v obeh primerih najbolje ostati miren in samozavesten. Tako bosta oba nasprotnika ostala v okviru konstruktivnega dialoga.
Poleg tega ga lahko mirna reakcija na navdušeni napad nasprotnika preseneti in omehča. Za komunikacijo s strankami je to ena najprimernejših možnosti odziva.
Kaj storiti, če se konfliktu kljub temu ni bilo mogoče izogniti?
- Pojasnite nasprotnikov pogled na svet. Zgodi se, da imata oba udeleženca enako mnenje o istem vprašanju. In spor nastane zaradi dejstva, da na zadevo gledajo z različnih zornih kotov, medtem ko govorijo, kot da o isti stvari.
Za pojasnitev je koristno postaviti vprašanja:
Pojasnite, ali govorite o + opisu vaše vizije?
Ali pravilno razumem to + moje razumevanje vprašanja?
Pomagaj mi ugotoviti, kaj se je točno zgodilo?
Pomagajte mi razumeti, kaj mi preprečuje, da bi rešil težavo? - V primerih, ko vam je predmet spora jasen iz prvih besed, povejte partnerju, da ga razumete. Želja po razumevanju je eden od razlogov za čustvenost v konfliktu. Če želite omehčati nasprotnika, uporabite naslednje možnosti
- Razumem, zakaj tako reagiraš ...
- Na tvojem mestu bi se počutil popolnoma enako ...
- Strinjam se, situacija je neprijetna ...
Potem, prosim, da slišim vaše videnje predmeta spora. Ponudite, da primerjate nasprotnikovo sliko sveta s svojim razumevanjem in občutki, povezanimi s problemom.
Ko razjasnite vizijo vprašanja, ponudite iskanje izhoda iz trenutne situacije.
– Kako vidite rešitev tega vprašanja?
- Kaj lahko storimo? Kako se lahko rešimo iz situacije?
- Kaj lahko naredim? - Pokažite pozitivne strani situacije.
Zaradi spora se bo moral eden od udeležencev odreči svojemu mnenju. Vse pa ima dve plati. Če želite končno rešiti sporno vprašanje, obrnite sogovornikovo stališče in pokažite prednosti. - Naj govorim.
V nekaterih situacijah morate nasprotniku pustiti, da se izpiha in mu prisluhniti. Zelo enostavno je razumeti, da je zdaj bolje molčati - če ste poskušali prekiniti sogovornika in se je ostro odzval ali prosil, naj posluša do konca, je to signal za tišino.
Poskusite se ne zapreti pred sogovornikom in ga resnično poslušajte, ne pa z ironičnim izrazom na obrazu čakati, da konča.
Po tem se vrnite na prvo ali drugo točko. - Izogibajte se besedam in izrazom, ki izzovejo konflikt in lahko užalijo sogovornika.
Na primer, besede "Zavajate me!" nositi obtožbo. Običajen človek se na vse obtožbe na svoj račun običajno odzove z obrambo.
Ista misel bo zvenela konstruktivno v tej različici: "Kako naj vem, da govoriš resnico?" ali "Moti me, da se to ne ujema s tem, kar pravijo drugi." - Zgodi se, da predmet konflikta za eno od strani nima nobene vrednosti. V tem primeru se ne bojte popustiti. Nekdo lahko ugovarja, da bo potem sogovornik mislil, da lahko še naprej izkorišča vašo popustljivost. Po mojih izkušnjah temu ni tako.
- "Ko si jezen, si še bolj privlačen." Podobno pohvale lahko uporabite z ljubljenimi, kadar je to primerno. Kompliment bo prišel prav, če bo sogovornik razpoložen za dialog in ne za prepir. Pomembna je tudi stopnja pomembnosti problematičnega vprašanja, obstoječi odnosi in drugi dejavniki.
- Preloži pogovor- To je način, da se izognete čustvenim izbruhom. Med odmorom bodo vsi razmišljali o situaciji in lahko se zgodi, da razlog izgine ali pa si kdo prizna, da je v nečem res naredil napako.
Ta način je primeren tudi za situacije, ko ste zaposleni z drugimi pomembnimi opravili in lahko pogovor počaka. Ko se ukvarjate z zadevami, pristopite k osebi in ponudite pogovor o njenem vprašanju. - Dajte drugi osebi možnost, da ohrani svoje dostojanstvo. Tudi če je očitna prednost na vaši strani, nihče ne more preklicati športnega spoštovanja do nasprotnika. Seveda obstajajo izjeme, vendar so to redki primeri.
Ni pomembno, ali vam je uspelo najti primerno rešitev ali ne, poskusite rešiti razmerje, če je vredno. Konflikt bo sčasoma pozabljen, a neprijetna čustva, ki sta jih zaradi tega prejela oba, bodo še dolgo ostala v spominu.
Prijetne sogovornike in produktivne pogovore!
