Вы любите конфликты? Вы любите орать, кричать, возможно, бить оппонента? Если да, то с одной стороны это хорошо, а с другой не очень. Почему это хорошо? Это означает, что вы активно агрессивный человек и не держите внутри себя все плохие эмоции. То есть это хорошо для вас. А почему это плохо? Потому что это означает, что вы аффективный человек и не умеете управлять своими эмоциями. Вы немного опасны для общества, но такие люди всегда были ему нужны. В таких науках как: социология, социальная психология и конфликтология понятие конфликта делятся на две категории. Есть конфликты с нулевой и ненулевой суммой. Нулевая сумма- это когда есть один проигравший и один победитель. То есть победивший равняется плюсу, а проигравший минусу. И минус на плюс дает ноль. Конфликт с ненулевой суммой подразумевает под собой то, что он немного сложнее, чем хотелось бы и либо два проигравших, либо два победителя. По сути, компромисс является конфликтом с ненулевой суммой. Это теоретическое, но довольно нужное знание, которое может вам помочь в споре. И, на самом деле, зная эти простые вещь, вы можете сразу осознать свой ориентир в споре. Вы можете понять, как вам поступить, чтобы сумма вышла в ноль. А зачем я вообще это вам все рассказываю? Нет, не чтобы поумничать, а чтобы подготовить вас к тому, чтобы вы знали, как спорить с продавцами на Алиэкспресс. Вы можете спросить « а причем тут Алиэкспресс?». А вот причем, все ваши навыки могут вам пригодиться на Алиэкспресс. И вам придется их там рано или поздно применить. Значит так, чтобы правильно вогнать соперника в ступор и принять минусовую позицию, вам потребуется настойчивость, остроумие и тяга к различными конфликтам. Если у вас все это есть, то вперед письменно орать на продавцов. Желательно, знать английский язык, но может подойти и гугл переводчик.
Значит вам стоит запомнить, что если вы посчитали, что продавец на ваш заказ неправильно посмотрел или он вас не уважает, то это не повод открывать спор. Это может показать вас в нехорошем свете. Спор нужно открывать, когда вы чувствуете обман. И да, не каждый продавец пытается вас обмануть, там работают обычные люди, которые часто бывают порядочными. Так что будьте аккуратнее и не портьте настроение себе и продавцу. Единственная причина, которая может вообще быть рассмотрена – несоответствие.
И несоответствие должно быть явное, легко доказуемое. То есть, если вы заказали себе пятьдесят пятый размер рубашки, вам пришел пятьдесят пятый размер, но оказалось, что он вам мал, то это не несоответствие. Тут виноваты только вы, потому что неправильно сделали замеры. С одеждой и игрушками легко, а вот с техникой потяжелее. Есть множество бенчмарков, которые проверяют телефоны на начинку, но проблема в том, что китайцы научились, каким-то образом, взламывать их, например, Антуту, и менять их показания. То есть, у вас может быть телефон с начинкой из прошлого столетия, но Антуту будет показывать вам то, что телефон обгоняет даже самый мощный компьютер. Тут сложно что-то сделать, так как вы можете воспользоваться только некоторыми онлайн-бенчмарками, они иногда показывают правильные показания.
Основные причины для открытия спора на Алиэкспресс?
А теперь давайте разберемся более глубоко, чтобы вы точно поняли, что является причиной для спора. Допустим, вам пришли наушники. Вы их заказали на Алиэкспресс и долго ждали. Они какой-нибудь фирмы, например, Рэйзор и должны быть просто отличными, стоят соответствующе. Но вам приходит, с виду идентичные, но на официальном сайте код не проходит. Многие крупные бренды так борются с подделками, на сайте можно прописать штрих-код и проверить на соответствие. Но вот не задача, код не проходит, а значит, что у нас в руках подделка. Хорошо, тогда мы можем с этим уже обратиться к Алиэкспресс . Еще может быть несоответствие на самой коробке. Другие надписи, не того размера логотип и так далее. Или вот еще – один наушник не работает. Тоже достаточно досадно. Тогда вы тоже можете обратиться. Кстати, тут у некоторых продавцов есть один интересный подход. Они могут пытаться договориться на возвращение половины суммы, потому что один наушник то работает. Не знаю, на что такие продавцы рассчитывают, но такие практики применяются, поэтому будьте осторожны – продавец хитер!
Так же причиной для открытия спора может быть то, что товар пришел битым, сломанным или вообще не пришел. Насчет не пришел, тут есть тоже свои проблемы. Не всегда продавцы виноваты. Вы же знаете, где живете. Товар могли просто украсть на почте или он еще не успел дойти. Есть куча случаев, когда люди отсуживали деньги, но вот товар приходил какое-то время спустя. Лучше немного дольше подождать. Вы же честные люди и не за что не обманите продавца! Я правильно понял?
Некоторые вещи довольно сложно проверить. Например, как вы определите мощность шуруповерта? Может она на сто ватт меньше, чем была заявлена. Технически, это может быть причиной отсуживать деньги, но как это доказать – непонятно. Только если он работает меньше, чем должен. Но тогда вам потребуется записать трех часовое видео, как доказательство.
Где посмотреть информацию об открытом споре?
Спор всегда сопровождается какой-то долей адреналина. Чувство соперничества и выяснения отношений может просто захлестнуть. А представьте, как себя чувствует продавец в этот момент. Я не говорю вам жалеть продавца, который пытается вас обмануть. Я говорю то, что в этот момент он чувствует также подъем адреналина. Лично я постоянно обновляю страницу с перепиской, если с кем-то спорю. Ну такой вот у меня характер. И вам наверняка тоже хочется смотреть, как там вообще продвигается дело с вашим плохим продавцом. Значит так, вам нужно зайти во вкладку «мой Алиэкспресс ».
Далее в перечень споров и все. Вся информация перед вами. Там можно посмотреть и информацию о предыдущих споров, хотя. Если вы читаете эту статью, то вы наверняка еще не спорили на Алиэкспресс. Знаете, почему мы постоянно смотрим на то, чтобы наш оппонент отвечал? Почему мы не можем просто забыть про то, что у нас с кем-то там конфликт? Даже если это продавец из другой страны и он не понимает ни слова на вашем языке. Потому что нам нравиться доминировать и сравнивать себя с другими. То есть, вами движет не желание забрать свои деньги, особенно, если там нечто стоящее чуть больше доллара. Вы просто хотите немного принизить другого человека. Это нормально, продавец будет пытаться сделать тоже самое.
Как и зачем обострять спор? (escalate dispute)
И вот продавец не хочет отдавать нам деньги за его бракованный спиннер за три доллара. И вы уже не в себе от этой наглости, вы не можете есть, спать, нормально работать, а он просто молчит. Ну, значит, пора показать ему, что здесь царь горы. Для начала, нам нужно понять, отклонил ли продавец наше предъявление. Если, то измените сумму, которую требовали. Она, после отклонения, сразу же меняется на ноль. Изменили сумму и теперь мы обостряем его. Чтобы это сделать, то перейдите в «возвраты и споры», а потому нажмите «показать подробности». Все, вы увидите активную кнопку «обострить спор». Продавцы могут игнорировать спор по нескольким причинам. Но чаще всего, он просто его не замечает. Вряд ли он просто вас игнорирует, для него это ничем хорошим не закончится. Обострение спора – это претензия, которая, как белая перчатка перед дуэлью, кидается наглому продавцу в лицо. Ее он не сможет просто взять и не заметить. Если помните, как в детстве намечали драки за школой, это еще называлось «забить стрелу» так вот, это тоже самое. Вы забиваете продавцу стрелу и ждете, когда он придет за школу. Он, кстати, может просто не придти, но такое редко происходит. И да, позаботьтесь о хороших доказательствах. Вам никто не поверит на слова, потому что это было бы очень опрометчиво. Вам нужно снять на видео , фото, звук или что-то еще, что может доказать вашу правоту. Главное, не думайте, что раз вы покупатель, то вам все можно. Алиэкспресс прекрасно знает про наших, отечественных ушлых покупателях, которые любят халяву и ищут ее во всем.
Сколько времени рассматривается обостренный спор на Алиэкспресс?
Вот тут вообще все очень странно. С того момента, когда вы обострили спор , начинается отсчет времени. За это время и вы, и продавец должны предоставить веские доказательства, которые они будут рассматриваться Алиэкспресс. И не вздумайте пытаться сфабриковать доказательства. Во-первых, понятное дело их не будут учитывать. Я думаю, что вы понимаете, что если арбитры увидят наложенную текстуру битого стекла на экране телефона, они явно не скажут «о, текстура битого стекла, путь возвращает деньги».
Они должны все увидеть четко и понятно. Лучше всего, чтобы доказательства были максимально четкими, детальными и понятными. Понятное дело, что если продавец предоставит более весомые доказательства, какие я не знаю, честно говоря, то вам деньги не зачислят. Самое обидно будет, если он действительно найдет доказательства или сфабрикует их так, что просто невозможно будет придраться. Если вы не знаете, какие доказательства будете предоставлять или не знаете, как это сделать, то просто не начинайте обострять спор. Вы в нем не выиграете.
Как отредактировать обострённый спор на Алиэкспресс?
Вот тут довольно сложный вопрос. На самом деле, обострение спора является крайней точкой. То есть, вы вносите определенные данные, которые хотите получить. Например, вы купили телефон за двести долларов. Вы его купили, получили и он не включился. Понятное дело, что вам нужны все двести долларов. А не сто или сто пятьдесят. Вот, продавец отредактировал условия спора, а вы этого не заметили и обострили. И что теперь? Это крайняя точка и здесь больше ничего не изменить. Можно в не обостренном, но в таком случае уже ничего нельзя сделать.
Тут, на самом деле, сложно сказать. На фото вы видите историю о том, что девушка недовольна покупкой, а продавец поставил низкую цену. Это значит, что такая цена будет до тех пор, пока не вмешается Алиэкспресс . Тут два выхода. Первый, поехать в Китай, найти продавца и немного с ним поговорить. А второй заключается в том, что вы терпеливо ждете, пока вмешается Алиэкспресс и пытаетесь ему всю ситуацию. Скорее всего, арбитраж станет на вашу сторону и постараются все решить. Возможно, вам дадут меньше, чем вы хотели, но постарайтесь добить до максимум. Помните, конфликт и нулевой суммой и в нуле должен остаться продавец. Вообще, не бойтесь лишний раз обращаться в Алиэкспресс, так работают довольно лояльные люди, которые стараются понять проблему, а не просто отсидеть свой рабочий график.
Что делать если продавец не принял запрос о споре, но предложил решение?
Значит, у вас получилась такая ситуация, что продавец оказался хитро сделанным и пытается вам пропихнуть собственную идею решения спора.
Это может быть все что угодно. Например, говорить, что не смысла возмещать всю стоимость, так как на вашем телефоне есть рабочая кнопка включения, а значит он частично работает. Тут все довольно сложно, потому что с одной стороны, предложения продавца может быть вполне разумным, а с другой стороны вы можете вернуть всю сумму. Но это не всегда получается, потому что решение продавца может быть вполне здравым.
Если вы не согласны с решением продавца, например, он предлагает вам вернуть не всю сумму, не половину, а процентов пять или десять. Тогда стоит обострить спор. Если вы за десять дней не придете к общему знаменателю, то спор автоматически обострится. Это уже будет неизбежно и вам в любом случае придется готовить доказательства. Так что лучше сразу обостряйте, когда видите, что продавец не хочет с вами идти на контакт. На Алиэкспресс коррупции нет, поэтому все решиться честно. Но, кстати, ходят слухи, что иногда продавцы бесплатно присылают, чтобы покупатель не писал отзыв или оценку плохую не ставил.
Чего можно добиться от спора?
Спором можно добиться почти всего, но не в этом случае. Тут вы можете добиться только двух вещей. Первая – замена товара. Как правило, смысла в этом большого нет, потому что вам пришлют тоже самое, если не хуже. Вторая – деньги. Вам могут вернуть ваши средства в полном или частичном виде. Понятное дело, что в приоритете стоит возврат средств, за которые можно будет купить нормальный товар. Замена товара от того же продавца, который прислал брак – бессмыслица.
Главное, не будьте сильно настырными, но держитесь своей позиции. Главное, не оскорбляйте продавца, ведите себя достойно и размерено, чтобы на вас не лился негатив и Алиэкспресс видел в вас добропорядочного покупателя, которого обманул наглый врунишка – продавец. И если вы все таки решили немного обмануть продавца, чего я вам категорически не советую, у вас отбавится в карме и Санта Клаус подарок не подарит, то придумаете всю историю и детали и хорошенько запомните. Я не имею ввиду, заказывать партию в тысячу штук, а потом доказывать, что они все бракованные. Я говорю про то, что вам пришло платье с маленькой дырочкой в миллиметр, а вы говорите, что она два миллиметра.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
И так, мы сейчас будет показывать продавцу, как правильно ругаться на Алиэкспресс. Этот маленький обманщик должен понимать, что мы последние люди, которых стоит обманывать. Можно делать это не грубо и приветливо, а можно с матами и криками, устраивая, тем самым, бокс по переписке.
Но мы пойдем пассивно-агрессивным путем. Мы должны выдерживать определенный негативный тон, который должен чувствовать продавец, но ничего напрямую ему не говорить. Пытайтесь решить конфликт, как можно быстрее, чтобы не затягивать. Убеждайте продавца, что он не прав и пусть оплатит неустойку. Ему ничего не будет, кроме потери денег, а вы не напишите плохой отзыв.
Теперь доказательства. Самое главное. Представьте, что мама увидела, как вы курите. Вот и подбирайте доказательства так, чтобы оппонент даже пикнуть не мог. В ваших доказательствах должна быть твердость, сила и правда. Так что старайтесь подбирать их так, чтобы у вас самих не было вопросов.
Почему так долго возвращаются деньги с Aliexpress и куда они возвращаются?
И так, вы смогли заставить продавца вернуть вам деньги, но вот куда они возвращаются. Тут есть тоже свои тонкости. Понятное дело, чтобы если денег нет месяц, то случился какой-то сбой. Но вот если вы только вывели – сколько и куда ждать.
Ну, точного времени, сколько ждать, нигде нет. В основном все говорят, что до десяти дней должны придти деньги. Но то случается не всегда. Даже несмотря на то, что процессом занимается Алиэкспресс , сбои иногда бывают. А придти деньги должны на карточку, которой вы оплачивали покупку.
Если вы очень долго ждете свои деньги, то обязательно напишите в техническую поддержку, чтобы вам помогли.
Техническая поддержка должна вам помочь, если сможет.
Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс?
Значит, вы не договорились о чем то с продавцом, и решили несколько раз с ним поспорить. Вы решили сделать поступательную атаку, чтобы он не понимал, что происходит и выплатил еще сверху. Ну, тогда для вас хорошая новость – открывать можно сколько угодно. Но, пока действует защита покупателяПосле этого у вас ничего не получится. Но, эту самую защиту можно продлевать на пятнадцать дней. Главное, не пропустить этот момент. Так что, по сути, раза три открыть спор можно, но вот нужно ли? Особенно, если там что-то не существенное, долларов за пять.
Как открыть спор если закончилось время защиты заказа
Никак. Вот это никак сделать нельзя. Только продлевать защиту. Поэтому смотрите на таймер, чтобы он не истек. Что такое продление защиты заказа? Это когда вы просите у продавца дополнительное время, чтобы, в случае чего, Можно было бы обжаловать и начать с продавцом неистово спорить. Как вы видите, на Алиэкспресс, очень многое лежит на доверительных отношениях, где одна сторона должна доверять другой.
50
Не забывайте продлевать время защиты, потому что вы не сможете ничего сделать, если оно истекло. И делайте это заранее, а не когда осталось пару минут на таймере. Минимум за два дня, потому что у продавцов тоже своих дел хватает, могут и не сразу заметить.
Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?
Тут, кстати, несколько вариантов. Если вы предложили какое-то решение, но продавец не отвечает. Он молчит день, два, три и на четвертый вам придут ваши деньги. Да, это очень удобно. Но если вы забыли про спор и решение предложил продавец, то спор закроется в его пользу, что, как вы понимаете, вам не особо нужно. Поэтому обязательно смотрите за ходом спора, потому что вряд ли вы очень хотите потратить в пустую даже три доллара.
Видео открытие спора на Алиэкспресс
Спорить на Алиэкспресс отличается от спора в поликлинике. Ваша задача не отстоять свое место, а восстановить справедливость. Вы можете быть самым несправедливым человеком в мире, но только не когда это касается вас. Когда вас немного заденет крыло несправедливости, вы сразу поймете, что с этим пора бороться. Шучу, скорее всего, вы хорошие и честные люди, которые никогда бы не обманули другого человека. Но если вас такое заденет, то никогда не отступайте и давите, что есть мочи. Продавец должен вернуть все до копейки, без каких-то поблажек. Если продавец раскаивается и просит просто поменять товар, то вы можете согласиться, но только на ваше усмотрение. Если вам не хватило письменного изложения, то советую еще и посмотреть видео по теме.
не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.
Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью , где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью . В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.
Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается
Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:
Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:
- При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
- В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
- В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.
Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс , клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:
- В тексте использованы не только английские, но и русские символы. Не забывайте, что комментарии к диспуту нужно писать только на английском языке. Если сами вы язык не знаете, то используйте любой онлайн-переводчик, например, Google-переводчик.
- При копировании готового текста из переводчика иногда тоже могут возникать ошибки. Попробуйте напечатать его сами.
- Если спор все равно не открывается, то поставьте в комментарии точку в самом его конце. Иногда даже такая пустяковая причина может стать причиной неисправностей.
- Некоторые ситуации требуют обязательного предоставления доказательств. Если этого не сделать, когда у вас выбрана причина, предполагающая предоставление фото или видео, то может появиться ошибка «Сайт занят» .
- На размер загружаемых файлов существуют определённые лимиты. К примеру, фотографии не могут быть более 2 МБ, а видео — не более 500 МБ.
- При слишком медленной скорости интернета или перегрузке сервера могут возникать проблемы с открытием спора.
- Если спор открывается с возвратом не полной стоимости, то при указании суммы у вас должна стоять точка. К примеру, 1.2, а не 1,2.
- Проверьте, все ли поля имеют необходимые пометки.
- Если у вас не получается начать спор в мобильном приложении, то попробуйте начать его с компьютера.
- Иногда скрипты на сайте прогружаются не полностью, поэтому они не могут проверить, правильно ли заполнены все поля. В таком случайте попробуйте сделать все заново.
- Во время распродаж и праздников Алиэкспресс оказывается слишком загружен, а потому надо немного подождать и повторить операцию через некоторое время.
- Не каждый браузер поддерживает весь функционал Алиэкспресс , а потому используйте популярные, к примеру, Opera , Firefox , Google Chrome .
- Если вы пользуетесь блокировщиками рекламы, например, AdBlock , то некоторые функции сайта могут блокироваться. Отключите программу и обновите страницу.
- Описание для диспута имеет ограничение по количеству текста. Проверьте, все ли у вас подробно описано и не превышен ли лимит текста.
- Ещё одной причиной может стать тот факт, что посылка отправлена менее 10 суток назад. В таком случае выждите нужный срок и попробуйте сделать это снова.
Видео: Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress?
Содержание
Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.
Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс
На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:
- товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
- посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).
Если не получен товар
На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.
В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.
После получения товара
Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:
- брак, дефект;
- несоответствие описанию;
- подделка;
- несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
- повреждения;
- низкое качество;
- несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:
- залогиньтесь в свой аккаунт;
- кликните вкладку “My Aliexpress”;
- откройте страницу с заказами “My Orders”.
Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:
- View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
- Confirm Order – подтвердить получение;
- Open Dispute – открыть диспут.
Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:
- причину возврата;
- тип возмещения;
- детали заказа;
- прикрепить доказательства.
Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс
Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:
- Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
- В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
- Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
- Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
- Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.
Какие доказательства нужно предоставить
Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:
- включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
- снимите коробку, товар со всех сторон;
- изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.
Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.
Сроки рассмотрения претензий потребителя
После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.
Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.
Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс
Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.
Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.
Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…
Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:
Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.
Как на Алиэкспресс открыть спор?
Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:
Во-первых, вас спросят : получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.
В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.
Как обострить спор на Алиэкспресс?
После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.
Обострение спора на aliexpress
Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
- Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:
Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!
Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….
43 комментария
Чтобы добавить в комментарий фото загрузите его на ФОТОХОСТИНГ
Если вы хотите задать вопрос не по теме статьи, то можете сделать это в РАЗДЕЛЕ ВОПРОСОВ и ОТВЕТОВ ...
10
В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:
В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.
Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.
Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?
Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.
Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.
Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.
Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании
- Проблемы с таможней
- Продавце отправил заказ на неверный адрес
После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.
Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?
Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:
Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.
Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.
Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.
Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.
Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:
С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.
Что написать продавцу в споре?
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.
Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.
Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.
Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.
На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?
Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.
Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.
Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.
Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.
Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.
И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.
Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?
Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.
А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.
Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:
По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.
В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.
Однако есть небольшой лайфхак:
- Сначала вам необходимо открыть спор
- Отключить интернет
- И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
- Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
Пока работает.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.
5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.
15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.
5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.
Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.
Видео по теме:
Обострение спора на Алиэкспресс
Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.
Как обострить спор на Алиэкспресс самому?
Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.
Привлечение Алиэкспресс к спору
И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?
Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.
И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:
Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.
Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?
Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.
Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.
Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.
Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.
Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.
Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:
1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.
2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.
Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.
Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.
А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.
В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.
В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
Изменить обостренный спор нельзя.
Возврат средств с Алиэкспресс
Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?
Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.
Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
